Вакансия: Сервис-менеджер
Описание вакансии
Brief - это дружная команда единомышленников, где опытные специалисты и начинающие таланты вместе создают сервисы для лидеров российского бизнеса. Мы реализуем разноплановые проекты, среди которых сервисы для автомобильной промышленности, доставки еды, крупные международные банковские, строительные и металлургические проекты, и многие другие.
Успех компании Бриф это совместные усилия всей нашей команды, которая нацелена на развитие и постоянный поиск новых подходов и технологий.
В связи с расширением штата, открываем поиск "Сервис-менеджера"
Обязанности:
- Организация и поддержка эффективной коммуникации с представителями заказчиков, участие в регулярных рабочих встречах;
- Обеспечение контроля над обработкой клиентских обращений и соблюдением SLA по закрепленным аккаунтам;
- Внедрение и совершенствование процессов технической поддержки: участие в обновлении регламентов, документации и рабочих процедур;
- Контроль и инициирование мероприятий по постоянному улучшению качества обслуживания клиентов;
- Подготовка и представление регулярных отчетов по показателям качества сервиса, включая SLA, CSAT, RR и статус инцидентов;
- Анализ проблемных зон в продукте и сервисах, разработка рекомендаций для их эффективного устранения.
Требования: - Знание и применение ITIL/ITSM;
- Опыт управления инцидентами, проблемами и запросами;
- Навыки работы с SQL;
- Уверенное владение Excel;
- Отличные коммуникационные навыки;
- Умение анализировать данные, формировать выводы и представлять их в понятных и убедительных отчетах.
Условия: - Оформление по ТК РФ, самозанятый, ИП;
- Стабильный высокий доход, который обсуждается по итогам собеседования;
- Гибкий график: удаленная работа;
- Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
- Возможность карьерного роста до руководителя направления со своей командой;
- Возможность обучения, посещения выставок.
