Вакансия: Аналитик в техническую поддержку BPMSoft
Описание вакансии
Мы создаем и внедряем CRM-решения для полного цикла обслуживания клиентов в самых различных индустриях. Среди наших клиентов банки, финансовые компании, предприятия розничной торговли, сотовые операторы, автосалоны и многие другие.
Мы являемся современной ИТ-компанией в полном смысле: мы мобильные, распределенные (4 основных города присутствия, еще 6-8 по 1-2 сотруднику), работаем 24х7, держим фокус как на клиентах, так и на сотрудниках, вкладываемся в саморазвитие и собственную систематизацию, следим за work/life balance.
Сейчас мы ищем в свою команду Аналитика в отдел технической поддержки BPMSoft
Чем предстоит заниматься:
- Прием, обработка и классификация обращений пользователей, консультации по работе CRM-систем (ELMA, Terrasoft/Creatio, Bpmsoft).
- Сбор и документирование требований для доработки систем, включая бизнес- и системные требования, User Stories.
- Коммуникации по обращениям с внешними поставщиками услуг и параллельными командами
- Моделирование бизнес-процессов и данных с использованием нотаций BPMN и UML (диаграммы сущность-связь, последовательности, активностей).
- Написание и проверка SQL-запросов для анализа данных и интеграций.
- Разработка и согласование прототипов интерфейсов, отчетов и технических спецификаций.
- Документирование и проектирование API, включая маппинг и спецификации.
- Постановка задач разработчикам в JIRA, контроль их выполнения и согласование сроков.
- Участие в проектировании синхронных и асинхронных интеграций, работа с типовыми паттернами.
- Сопровождение функционального и нагрузочного тестирования, протоколирование замечаний и управление ими.
- Обновление проектной документации и базы знаний в Confluence.
- Проведение интервью с пользователями для выявления проблем и потребностей, участие в статус-встречах.
- Участие в ретроспективах и планировании задач техподдержки.
Для нас важно:
- Опыт работы системным аналитиком от 1 2 года в ИТ-компании (вендор или интегратор), желательно в технической поддержке.
- Знание сервисов MS (SharePoint, Forms, Access) будет плюсом .
- Опыт работы с нотацией eEPC, проведения GAP-анализа, знание Agile/Scrum, навыки ведения ретроспектив будет плюсом.
- Знание BPM-систем (ELMA, Terrasoft/Creatio, Bpmsoft) и понимание их функциональной/технической архитектуры.
- Навыки написания SQL-запросов и чтения схем баз данных.
- Понимание принципов микросервисной и монолитной архитектур, синхронных и асинхронных интеграций.
- Опыт работы с различными типами требований (бизнес-, системные, нефункциональные) и их трассировкой.
- Умение разрабатывать технические спецификации, прототипы интерфейсов и отчетов.
- Навыки коммуникации: проведение интервью, согласование требований с пользователями и разработчиками.
- Способность самостоятельно приоритизировать задачи в, планировать работу и соблюдать сроки.
- Базовое понимание ITSM, принципов SLA
Что мы предлагаем:
- Оформление ТК РФ, после испытательного срока подключение к ДМС, компенсация спортивных программ;
- Работа в аккредитованной IT-компании (льготы IT ипотеки, отсрочки);
- Возможность работы в одном из наших офисов или удаленно, преимущественно по желанию сотрудника;
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня, отсутствие дресс-кода и только полезная бюрократия;
- Поддержка ментора на испытательном сроке для успешной адаптации в компании;
- Активная позиция компании в развитии профессиональных навыков (оплата обучения и сертификации);
- Интересные корпоративные мероприятия несколько раз в год, клубы по интересам.
Также у нас доступно:
- Рабочие командировки для знакомства и личного общения с коллегами 2-3 раза в год в других филиалах (примерно);
- В компании работает система профессионального развития, есть все возможности для карьерного и финансового роста;
- Круг единомышленников, командный подход и адекватное, открытое к диалогу и новым идеям руководство;
- Подарки от компании к значимым датам (свадьбе, рождению детей), новогодние подарки для детей сотрудников;
- Чай и вкусный кофе, снэки, фрукты, настольные игры с коллегами уютными вечерами, спортивный уголок в офисе все для комфортной работы.
Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме, что вас зацепило в нашей вакансии больше всего, где вам кажется вы идеально подходите, а где пока зона развития. Мы все внимательно читаем. Спасибо !
