Вакансия: Руководитель отдела контроля качества
Описание вакансии
Мы - Materlux , бренд-ателье матрасов премиум-класса. Мы меняем качество сна и делаем жизнь людей лучше благодаря уникальным производственным технологиям с 80-летней историей.
Мы уже в ТОП-3 компаний по отзывам клиентов, нашими клиентами являются звезды шоу-бизнеса, политики, крупнейшие корпорации.
Основные правила нашего коллектива: эффективность, культура, уважение и взаимопомощь.
Обязанности: - Проведение регулярных опросов клиентов для оценки качества продукции и сервиса;
- Анализ и обработка отзывов клиентов, выявление ключевых проблем и предложений по улучшению;
- Ведение коммуникации с клиентами и партнерами для уточнения информации и разрешения вопросов качества;
- Мониторинг выполнения стандартов качества на всех этапах производства и продаж;
- Сбор и систематизация данных по качеству, подготовка отчетов для руководства;
- Взаимодействие с другими отделами для внедрения корректирующих мероприятий;
- Участие в разработке и улучшении стандартов контроля качества;
- Контроль соблюдения внутренних регламентов и процедур, обеспечение исполнения требований заказчиков;
- Работа с рекламациями, анализ причин и участие в их оперативном решении.
- Уверенно пользоваться разделами "Сделки", "Лиды", "Контакты", "Компании";
- Умение добавлять и редактировать воронки под разные направления;
- Настройка и корректировка стадий, добавление новых этапов;
- Настройка и чтение отчётов по воронкам, конверсии, эффективности менеджеров;
- Выявление "узких мест" где теряются клиенты, на каких стадиях замирает работа;
- Проверка соответствия работы менеджеров регламентам: вовремя ли позвонили, отправили КП, заполнили поля;
- Анализ звонков и переписок;
- Умение грамотно фиксировать ошибки и давать корректную обратную связь;
- Составление кратких инструкций как правильно делать и чек-листов;
- Участие в адаптации новых сотрудников.
Требования: - Опыт работы Руководитель контроля клиентского сервиса от 3 лет;
- Умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация, ответственность, инициативность и креативность;
- Отличные коммуникативные навыки и опыт эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами;
- Аналитический склад ума и внимательность к деталям;
- Навыки работы с отчетностью и сбором статистики.
Условия: -
Оклад 90 000 рублей + KPI на испытательный срок, после испытательного срока % от выполнения плана;
-
Возможности для карьерного и профессионального роста;
-
Удалённый формат работы, график 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможность не нормированность).
Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов и помогайте нам делать качество на высшем уровне!
