Вакансия: Старший Технический писатель
Описание вакансии
Уважаемый соискатель, приветствуем тебя!
Мы, ChatApp - аккредитованная IT компания. Участники ИЦ "Сколково".
Мы делаем Saas-продукт, облако улучшающее коммуникацию с клиентом для повышения продаж и сервиса.
Мы ищем опытного Старшего технического писателя , который поможет создавать понятную, точную и удобную техническую документацию для наших продуктов.
Если у вас есть от 3 лет опыта в технической коммуникации, вы разбираетесь в IT-технологиях и любите структурировать сложную информацию присоединяйтесь к нашей команде!
Мы предлагаем условия:
- Официальное трудоустройство, белую ЗП, оплачиваемые больничные, отпуск;
- Полную занятость, пн.-пт. с 9:00 до 18:00 по МСК ;
- Профессиональное и карьерное развитие внутри компании;
- Возможность развить свои навыки английского языка;
- Оплачиваемую стажировку в период обучения
Ключевые задачи:
- Создание и поддержка понятной и логичной документации для пользователей:
- пользовательские инструкции, onboarding-гайды, FAQ;
- руководства по интеграции, API-документация, схемы подключения мессенджеров.
- Перевод технической информации на человеческий язык для нетехнических пользователей.
- Разработка и улучшение текста внутри продукта: подсказки, сообщения об ошибках, системные уведомления.
- Взаимодействие с командами разработки , тестирования, поддержки и маркетинга для сбора информации.
- Анализ поведения пользователей и улучшение сценариев на основе обратной связи.
- Создание сценариев онбординга , обучающих путей и микро-курсов по использованию платформы.
- Поддержка базы знаний и шаблонов
Нам важно:
-
3+ года опыта в техническом писательстве (IT, SaaS, разработка ПО);
-
Техническая грамотность
- Системное мышление (видение продукта как единой архитектуры)
- Алгоритмическое мышление и использование методологий алгоритмизации (умение разбивать задачи на логические шаги, структурировать информацию)
- Базовые навыки программирования (на уровне понимания логики кода)
-
Коммуникационные и гуманитарные навыки
- UX-письмо (умение писать коротко, понятно и в контексте пользовательского действия)
- Язык конечного пользователя (понимание, как говорит, думает и читает человек без технического образования)
- Сторителлинг и сценарное мышление (умение преподнести путь пользователя как ясную пошаговую инструкцию)
- Мета-коммуникация (умение "разговаривать" с пользователем через интерфейс, подсказки, ошибки и документацию)
-
Продуктовое мышление
- Построение и погружение в Customer Journey Mapping (понимание этапов на пути движения пользователей, где нужна подсказка или документация)
- Понимание бизнес-целей продукта (написание документации, которая помогает пользователю быстрее активироваться или избежать ошибки)
- Работа на стыке команд (маркетинг продукт разработка поддержка)
Как откликнуться? Нажать на кнопку "Откликнуться" и в сопроводительном письме направить ссылку на портфолио или разработанную ранее документацию (раздел на сайте ссылка или на облако)
Будем рады сотрудничать и совершенствовать крутой продукт вместе!
