Вакансия: Technical Support Manager
Описание вакансии
Компания CodeScoring специализируется на создании инструментов безопасной разработки.
Для разработки CodeScoring мы применяем Python & TypeScript для веба, Go & Java для встраиваемых модулей. Развиваем собственную облачную инфраструктуру на базе OpenStack. Собираем множество данных, которые нужно правильно сложить, классифицировать и проанализировать.
Сейчас мы в поиске коллеги в нашу команду заботы
Пользователи наших продуктов это AppSec, DevOps и разработчики из крупнейших компаний России (банки, страховые, сырьевые , ритейл, интеграторы, кибербез), от которых мы регулярно получаем и учитываем обратную связь, что позволяет делать продукт только лучше. Узнать больше о том, чем мы занимаемся, можно на сайте продукта CodeScoring, на Youtube, в Telegram или просто посмотреть на ченджлог.
Офисы компании расположены в Петербурге и Москве. Есть возможность работать удалённо.
Чем предстоит заниматься:
- удалённая поддержка пользователей консультативное сопровождение и оперативное решение технических инцидентов;
- формат взаимодействия 1 и 2-я линия Telegram, ВКС, Service Desk, электронная почта, входящие звонки;
- информационное сопровождение и обучение пользователей работе с продуктом;
- анализ проблем, возникающих у пользователей, постановка задач по выявленным ошибкам;
- анализ пожеланий пользователей на доработку продукта, фиксация требований, постановка задач для учёта проектным офисом;
- полный цикл ведения входящих заявок в Service Desk в рамках 2-линии поддержки;
- взаимодействие с продуктовой командой и разработчиками в рамках решения по заявкам.
Мы ожидаем:
- грамотная устная и письменная речь;
- хорошие коммуникативные навыки;
- умение анализировать логи;
- умение вести документацию и писать инструкции;
- опыт работы в сфере технической поддержки, в сфере тестирования (функциональное и регрессионное тестирование) или DevOps.
Будет плюсом: - разговорный английский;
- опыт работы в Service Desk (Kaiten, Jira и другие);
- опыт работы с мониторинг-системами: Grafana, Prometheus;
- понимание SQL и REST API.
Условия: - Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Развитие технических навыков и возможность роста;
- Гибкие начало и конец рабочего дня;
- Удаленка / офис / гибрид - на выбор;
- Участие в профильных конференциях.
