Вакансия: Менеджер контактного центра
Описание вакансии
Цифровых сервисов сейчас много, но мы в ООО Северсталь Цифровые решения решили сделать фокус на единую цифровую экосистему для партнеров и клиентов COMETAL https://cometal.ru/ .
Мы запустили цифровую платформу по металлообработке, чтобы объединить на одной платформе производителей и потребителей для оперативного производства продукции и деталей из металла.
Сейчас мы в поиске кандидата на роль Менеджер контактного центра (в единственном лице) в нашу команду COMETAL.
Чем Вы будете заниматься:
- организацией системы обработки всех входящих обращений и запросов компании;
- ведением непосредственной коммуникации с контрагентами;
- работой в CRM (заполнение данных по результатам общения);
- ведением статистики и аналитики обращений;
- разработкой и улучшением алгоритмов обработки разного рода обращений;
- внедрением новых инициатив по повышению эффективности и производительности колл-центра;
- совместно с другими членами управленческой команды участием в разработке целей и задач колл-центра с фокусом на прибыль и эффективность;
- реализацией проектов с участием колл-центра в соответствии с целями компании.
Что для нас важно:
- опыт работы в контактных-центрах на руководящих позициях от 2-х лет;
- опыт разработки и отладки скриптов;
- уверенный пользователь ПК, продвинутые знания MS Word, Excel, знание систем и работы IP-телефонии, современных систем бизнес-коммуникации;
- грамотная устная и письменная речь;
- опыт эффективного взаимодействия со стейкхолдерами, ориентация на клиентский сервис;
- знание основ продаж;
- знания в сфере промышленности и металлообработки будут преимуществом.
Что мы предлагаем:
- эта роль возможность быть у истоков небольшой, но революции на российском рынке металлообработки;
- вы попадете в профессиональную среду, где руководители умеют вдохновлять, а сотрудники настоящие профессионалы: они увлечены тем, что делают, и готовы делиться своей экспертизой;
- вы получите безграничные возможности для роста и кросс-функционального развития в крупной промышленной Agile-компании;
- вы окажетесь в открытой корпоративной культуре, атмосфере доверия и сотрудничества, что является основным преимуществом нас как работодателя по результатам опроса сотрудников;
- срочный трудовой договор с возможностью пролонгации;
- работа в аккредитованной ИТ-компании, полугодовые бонусы;
- расширенная программа ДМС, программа поддержки сотрудников и членов их семьи Добросервис (бесплатные онлайн консультации юристов, врачей, ЗОЖ-консультантов, психологов, финансовых советников), скидки от компаний-партнеров;
- корпоративный спорт, поддержка хобби и увлечений сотрудников;
- удаленный формат работы.
