Junior Community Manager (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Junior Community Manager

Описание вакансии

TWINBY сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель стать дейтинг-приложением 1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 11 миллионов пользователей.

Мы ищем Junior Community Manager-а к нам в команду.

Функции в команде:

• Мониторинг комментариев в чатах и активное общение с пользователями;

• Отслеживание и обработка отзывов: сбор, анализ, передача команде или подрядчику;

• Написание отзывов по шаблонам и техническим заданиям;

• Работа в админке приложения: проверка и модерация контента, внесение изменений.

Наши ожидания:

• Грамотный русский язык (устный и письменный);

• Умение быстро реагировать и корректно общаться даже с сложными пользователями;

• Ответственность и внимательность: ничего не должно ускользнуть;

• Умение работать в нескольких чатах одновременно;

• Готовность работать по четкому регламенту и соблюдать сроки.

Мы предлагаем:

• Full-time работа с удаленным форматом;
• Официальное оформление;
• Конкурентную заработную плату;
• Сервис корпоративных скидок;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

ВАЖНО! Вместе с резюме прикрепи небольшое творческое задание в сопроводительном письме, чтобы мы лучше поняли твой стиль общения и умение работать с обратной связью. Ниже три жалобы от пользователей. Твоя задача ответить на каждую из них в формате сообщения из 3-4 предложений от лица Community Manager'а:

1. Раздражённый отзыв о багах и плохой работе приложения: Приложение постоянно глючит, выдает ошибки, виснет даже с Премиум-аккаунтом. Некоторые функции, вроде диалогов и отображения пар, работают некорректно или вообще не загружаются. Складывается впечатление, что продукт не развивается, а общение удобно только через Telegram.
2. Жалоба на платные функции от недовольного, но не агрессивного пользователя: Без премиума почти ничего не доступно нельзя даже нормально посмотреть анкеты. Новому пользователю сложно понять, за что платить, если фичей нет. На фоне других приложений всё это выглядит слабовато.
3. Классическая жалоба на фейковые аккаунты: Фейковые аккаунты возвращаются в ленту даже после репортов, а треть сообщений от мошенников. Верификация формальная и не работает: даже бот с фоткой Ди Каприо легко пройдёт. Создаётся ощущение, что безопасность полностью отдана на откуп пользователям.