Специалист технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Специалист тех поддержки (модерация вопросов из бота, ответы по скриптам, и несложные функции админа)

Формат: удаленно / полный день
Оклад: 50 000 (на руки)
График: 5/2, 8 часов в день (возможно по выходным по желанию)

1. Кратко о проекте

FYSM.co международная онлайн-платформа, объединяющая людей, практикующих йогу, осознанный образ жизни и стремящихся к ментальному благополучию.
Под руководством эксперта Игоря Ковалёва мы создаём digital-пространство для регулярной практики, роста и поддержки.

Мы развиваемся и растём, и нам важно, чтобы каждый пользователь чувствовал заботу и участие. Поэтому ищем внимательного и спокойного специалиста поддержки того, кто поможет клиентам получать удовольствие от взаимодействия с нашей платформой.

2. Описание роли

Ты станешь первым контактным лицом для наших клиентов через чат и систему поддержки. Важно быть включённым, терпеливым и уметь находить простые ответы на непростые вопросы. Мы ценим дружелюбие, быструю реакцию и внимательность к деталям.

3. Что ты будешь делать:

• Отвечать на входящие сообщения через чат-бот (по готовым скриптам)

• Обрабатывать и сортировать информацию по заказам физических товаров

• Вести Google-таблицы: фиксировать обращения, передавать в работу, дополнять информацию

• Обновлять пользовательские данные в CRM (в будущем)

• Вносить изменения в пользовательские данные через систему

• Готовить регулярные отчёты по своей работе для руководства

• Участвовать в составлении чек-листов и обновлении скриптов поддержки

• Поддерживать тон общения FYSM заботливый, доброжелательный, понятный

4. Кого мы ищем:

• Опыт в поддержке, колл-центре или работе с клиентами от 1 года

• Владение ПК, Google-таблицами, системами тикетов или чат-ботами

• Умение чётко выражать мысли и быстро ориентироваться в ситуации

• Внимательность, пунктуальность, внутреннее спокойствие

• Желание расти и помогать другим

• Интерес к йоге, ЗОЖ, осознанному образу жизни будет большим плюсом!
  

5. Условия:

Оклад: 45 000 - 50 000 (на руки)

График: 5/2, 8-часовой рабочий день

Удалённый формат, стабильная загрузка

Поток: 100 200 сообщений в день с возможностью автоматизации и шаблонов

Доступ к курсам и практикам FYSM

Перспективы карьерного роста внутри команды

Работа в команде, где поддержка не просто слово, а часть культуры

Если ты ищешь не просто работу, а команду, где тебя услышат, и проект, которым можно гордиться мы ждём тебя