Вакансия: Руководитель call-центра (Латинская Америка)
Описание вакансии
Fenixcall международный call-центр с опытом реализации высоконагруженных проектов в сфере performance-маркетинга. Мы специализируемся на продажах товаров категории nutra в странах Латинской Америки и Европы . Наши ключевые ценности профессионализм, команда и постоянное развитие. Мы создаем комфортные условия труда, поддерживаем гибкий график и даем реальные возможности для карьерного роста.
На данный момент мы ищем Руководителя call-центра на удаленную позицию для управления проектами в географии Латинской Америки , со знанием Испанского языка.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа (home-office) из любой точки мира.
- Конкурентоспособная зарплата : фиксированная ставка + KPI (в среднем от 2000$ ).
- График работы : 5/2, с 8:00 до 20:00 (GMT-5).
- Удобные выплаты : фиксированная часть дважды в месяц, KPI один раз в месяц.
- Развитие и карьерный рост : возможность вырасти до позиции Руководителя всего call-центра .
- Работа в стабильной и крупной компании с опытом в сфере CPA и nutra .
- Профессиональное окружение и поддержка команды HR, аналитиков и отдела продаж.
Обязанности:
- Управление удалённой командой: операторы, супервайзеры, тренера, ОКК, помощники .
- Построение и контроль процессов работы команды в регионе Латинской Америки .
- Постановка задач и KPI для сотрудников, проведение регулярных оценок эффективности.
- Проведение ежедневных/еженедельных брифингов , коучинговых и обучающих сессий (групповых и индивидуальных).
- Анализ эффективности команды: апрув, средний чек, конверсия, выкуп, ROI .
- Разработка и внедрение планов развития сотрудников.
- Сбор и анализ обратной связи от команды и клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами: аналитика, маркетинг, финансы.
- Контроль соблюдения стандартов общения и качества звонков .
- Ведение отчетности по результатам работы команды.
- Мониторинг трендов в продажах и внедрение новых техник и подходов.
- Поддержание мотивации команды и формирование здорового корпоративного климата .
- Привлечение новых сотрудников, участие в найме и адаптации новых членов команды.
Требования:
- Знание языка: Испанский от B2.
- Знание русского языка будет преимуществом.
- Опыт управления call-центром в регионе Латинской Америки от 3 лет.
- Опыт работы в сфере продаж , знание техник апсейла, кроссейла , работа с возражениями.
- Навыки аналитики , умение работать с метриками и отчетами.
- Успешный опыт управления удалённой командой (от 20 человек и более).
- Отличные лидерские качества и высокая самодисциплина (работа из дома требует организованности).
- Опыт работы в сфере CPA, nutra, performance-маркетинга приветствуется.
Как подать заявку?
Если ты готов развивать и мотивировать команду, достигать высоких результатов и расти вместе с компанией мы хотим с тобой познакомиться!
Оставляй отклик на hh.ru , и наш HR-менеджер свяжется с тобой в течение 1 рабочего дня .
