Вакансия: Начинающий специалист технической поддержки (английский язык)
Описание вакансии
ICL Services
Мы российская продуктово-сервисная ИТ-компания. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры.
Что мы будем делать:
- Обрабатывать заявки в тикет-системе и консультировать пользователей на английском языке (почта, чат, звонки на горячую линию);
- Удаленное подключение и решение проблем пользователей по инструкциям;
- Передавать задачи на 2 и 3 линии поддержки;
- Следовать регламентам процедур, процессов и стандартов;
- Поддерживать высокий уровень сервиса поддержки пользователей.
Что мы от Вас ожидаем:
- Опыт работы в тех. поддержке/Helpdesk или законченное профильное IT-образование- желательно;
- Уверенные навыки работы с ПК;
- Умение находить общий язык с пользователями разного уровня технической подготовки;
- Английский язык уровня Intermediate и выше;
- Личные качества: внимательность, ответственность, пунктуальность, быстрая обучаемость, коммуникабельность и грамотная речь;
- Навыки работы с MS Office.
Что мы за это предлагаем:
- Возможность оперативного карьерного роста в системного администратора;
- Ежедневную языковую практику;
- Заботливого наставника на время испытательного срока, который поможет во всех организационных и прочих рабочих моментах и поддержит в трудную минуту;
- Возможность изучить новые продукты, бизнес-процессы и методы поддержки;
- Лояльного руководителя, который умеет слушать и слышать;
- Команду, готовую всегда прийти на помощь в новых сложных задачах;
- Настольный теннис и волейбол в перерывах между работой для смены обстановки;
- Чай и кофе в комнатах приема пищи для поднятия настроения перед рабочим днем и во время обеденного перерыва.
Выплаты и бонусы:
- 13-ая зарплата;
- бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
- ДМС;
- компенсация занятий спортом, скидки в фитнес-клубах;
- корпоративные скидки.
Условия труда:
- трудоустройство в штат по ТК РФ;
- удаленный или гибридный формат работы;
- периодические командировки в Казань для иногородних;
- корпоративные шаттлы;
- современный офис, office kitchens;
- скидки на питание.
Обучение и карьера:
- вертикальный и горизонтальный рост;
- вендорное обучение и сертификация за счет компании;
- возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.
Экология и благотворительность:
- помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
- озеленяем город, бережем ресурсы;
- поддерживаем социальные инициативы сотрудников.
