Вакансия: Руководитель отдела по работе с удовлетворенностью пользователей
Описание вакансии
Магнит OMNI группа бизнес-форматов ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами Магнит Плюс , Магнит Фудтех , Магнит Маркет , Магнит AdTech и приложением Магнит: акции и доставка . Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.
Магнит OMNI команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто работу . Здесь мы каждый день повышаем планку для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата.
Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом нам по пути!
Сейчас мы ищем руководителя отдела по работе с удовлетворенностью пользователей в направление "Магнит Плюс".
Что мы предлагаем:
- удаленный формат работы с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве;
- надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
- скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости; сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать; большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
- свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
- реальное признание достижений. Работаете круто заметим и оценим.
Что нужно будет делать:
- контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи;
- анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста;
- формировать идеи с целью повышения качества обслуживания;
- оценивать эффективность мер по повышению качества обслуживания;
- проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик;
- обеспечивать достижение KPI команды;
- обеспечивать найм и адаптацию персонала.
Кого мы ищем:
- у тебя есть опыт работы руководителем в направлении службы поддержки от 1 года и ты уверенно работаешь с метриками CSAT/NPS,CSI;
- ты знаешь поведенческие паттерны клиентов;
- ты уверенный пользователь Microsoft Excel, уже работал со сводными таблицами, диаграммами, ВПР и большими массивами данных, анализируя их;
- у тебя развитые навыки переговоров, ты обладаешь критическим мышлением;
- ты не боишься работать в многозадачном режиме и умеешь отстаивать свою позицию.
