Специалист технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Научно-производственный центр "БизнесАвтоматика" более 10 лет является видным игроком на рынке IT-технологий и ведёт свою деятельность по направлениям:

• разработка веб-ориентированных высоконагруженных систем и приложений, в т.ч. с использованием больших данных, искусственного интеллекта и глубокого обучения,
• разработка узкоспециализированного прикладного программного обеспечения (синтез 3D-изображений, феймворки машинного обучения и т.д.),
• разработка программного обеспечения для встраиваемых систем,
• разработка аппаратного обеспечения,
• проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ,
• сертификация программного обеспечения.

Отдельный повод для профессиональной гордости - микросервисная платформа Visary на современном и наиболее востребованном стеке технологий, которая успешно внедряется по всей России.

В связи с расширением штата компании открыта вакансия Специалист технической поддержки в региональном офисе в г. Кирове.

Обязанности:

Обрабатывать входящие обращения от пользователей информационных систем компании в основном в чатах и письмах, а также в редких случаях по телефону;

Отвечать на вопросы пользователей по функционалу и возможностям информационных систем компании, связанным с решением их вопроса/проблемы;

Взаимодействовать по вопросам, связанным с обработкой обращений пользователей, с сотрудниками других подразделений компании (архитектором, аналитиками, тестировщиками, разработчиками);

Участвовать во внутренних созвонах с командами разработки, а также, при необходимости, в созвонах с представителями Заказчиков;

Составлять письменные ответы и инструкции для пользователей, а также заявки в другие подразделения компании, на основании имеющихся данных и принятых решений.

Требования:

Опытный пользователь ПК (с общим пониманием принципов работы офисных приложений, браузеров, вэб-сайтов и т.п.).

Приветствуется профильный опыт работы в сфере IT (готовы рассмотреть кандидатов с минимальным опытом работы).

Контактность, доброжелательность.

Грамотная устная и письменная речь.

Высокая ответственность.

Готовность помогать пользователям, не обладающим достаточным уровнем it-знаний и навыков пользователя ПК.

Наши преимущества:

• Возможность профессионального развития и карьерного роста до специалиста техподдержки 2 линии и дальше до аналитика (BI/системные) с соответствующим ростом зарплаты на каждой ступени развития.
• Возможность повышения квалификации, компетенций и навыков в IT. В компании есть база знаний и возможность обращаться за помощью к коллегам. С ростом компетенций сотрудника, ему даются более сложные и более интересные задачи. При успешном выполнении более сложных задач (подтверждении роста компетенций) происходит карьерный рост.
• Дружный, отзывчивый коллектив, всегда готовый помочь, оказать поддержку.
• Работа в аккредитованной IT-компании (возможно предоставление отсрочки от военной службы).
• Нет скрытых условий по обязательным переработкам, выходам в выходные и праздничные дни. Переработки возможны в случае наступления такой необходимости и только при желании сотрудника, по согласованию с руководителем. Переработки оплачиваются в повышенном размере.
• Компания постоянно развивается, улучшает качество своей продукции и придаёт большое значение созданию комфортных условий для работы сотрудников.

Условия:

Оформление в штат с первого дня по ТК РФ, официальная заработная плата.

График 5/2 с 9:00 до 18:00.

Соблюдение ТК РФ (отпуск и больничные оплачиваются).

Обучение в процессе работы.

Уровень вознаграждения согласовывается по результатам собеседования (зависит от текущей компетенции и навыков претендента).