Вакансия: Руководитель в команду службы заботы Долгосрочной аренды
Описание вакансии
Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.
Чем предстоит заниматься:
- управление командой специалистов по сопровождению клиентов;
- создание эффективных процессов обслуживания и урегулирования страховых событий;
- настройка работы по пролонгации договоров для снижения оттока;
- управление процессом модерации объявлений на витрине;
- запуск системы регулярного сбора и анализа обратной связи от клиентов; (CSAT);
- оптимизация операционных бизнес-процессов;
- тестирование новых гипотез в сжатые сроки при ограниченных ресурсах.
От вас мы ожидаем: - опыт работы в клиентской поддержке/службе заботы/контроле качества (от 3 лет);
- знание принципов клиентского обслуживания, стандартов COPC;
- успешное управлении проектами по удержанию клиентов;
- опыт запуска и ведения исследований клиентской удовлетворенности;
- ответственность, нацеленность на результат.
Будут плюсом:
- работа в сфере недвижимости и долгосрочной аренде.
Мы предлагаем:
- работу в аккредитованной IT компании;
- конкурентную заработную плату;
- полис ДМС с первого месяца работы;
- современную технику для работы;
- корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
- фитнес-зал в здании офиса;
- льготную программу ипотеки для сотрудников;
- комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
- гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном или удаленном формате.
#backoffice
