Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
20 августа 2025
О компании:
Valigara ведущая международная SaaS-компания, обеспечивающая полную цифровую трансформацию в ювелирной и алмазной индустрии по всему миру.
Наш основной продукт Valigara Online Jewelry Manager единственное в мире мультиканальное решение электронной коммерции, специально разработанное для ювелирного бизнеса. Мы помогаем ювелирам вывести их онлайн-операции на новый уровень.
Головной офис находится в Израиле. Команда работает по всему миру. Valigara обслуживает как крупнейших онлайн-продавцов ювелирных изделий, так и начинающих. Мы признанные эксперты в своей нише.
Специалист по поддержке и онбордингу клиентов (B2B SaaS)
В качестве одного из первых специалистов по поддержке и онбордингу клиентов вы будете прокладывать путь для всех последующих. Инновации, решение проблем и помощь клиентам в достижении успеха через исключительный сервис станут основой вашей работы.
Мы предоставляем поддержку по телефону, электронной почте, через тикеты и мессенджеры. Стремимся к круглосуточной поддержке и сейчас ищем специалиста для работы в европейском часовом поясе.
Также нам нужна помощь в управлении клиентами и онбординге. Существует возможность развиваться в том направлении, где чувствуете себя сильнее и получаете удовольствие (Customer Success, QA, BI, eCommerce).
Условия и бонусы:
Полностью удалённая работа, с возможностью работать из любой точки мира
Работа с клиентами по всему миру, возможность получить опыт мирового уровня
Минимум формальностей и бюрократии
Возможности карьерного роста работайте эффективно и двигайтесь вперёд!
Работа в маленькой команде. Возможность влиять на все аспекты бизнеса
Повседневная одежда носим джинсы :)
График работы - 5/2 - 9-18
Необходимые знания, навыки, способности и мотивация:
Ежедневные задачи
Отвечать на запросы клиентов своевременно и точно (по телефону, email или в чате)
Успешно проводить онбординг новых клиентов, помогать с настройкой аккаунта, решением проблем и полным использованием возможностей нашей платформы
Определять потребности клиентов и помогать в использовании конкретных функций
Анализировать и сообщать о неисправностях продукта (например, тестируя разные сценарии или используя режим имитации)
Информировать клиентов о новых функциях и возможностях
Собирать обратную связь от клиентов и передавать её командам продукта, продаж и маркетинга
Стратегические задачи
Поддержка документации продукта и базы знаний
Структурирование знаний и улучшение рабочих процессов
Инициирование, планирование и реализация улучшений во всех аспектах работы
Предпочтительное образование, технические навыки и опыт:
Технические требования
Высшее образование или эквивалентный опыт
Опыт работы специалистом технической поддержки или в аналогичной роли минимум 1год
Опыт работы с Excel/ERP/CRM/бэк-офисными системами
Уверенное владение технической лексикой и компьютером
Интересуетесь IT сферой и способны разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание);
Знание в области электронной коммерции или ювелирной индустрии плюс (eBay, Amazon, Shopify, WooCommerce, ERP, CRM, API, XML и т.д.)
Опыт работы в команде Customer Success плюс
Личностные качества
Умение планировать рабочий день и достигать целей
Естественная склонность к решению проблем и ориентация на результат
Позитивное мышление и желание помогать другим
Способность эффективно работать в динамичной среде
Отличные навыки устной и письменной коммуникации
Профессионализм и дружелюбие
Ориентация на результат, внимание к деталям, клиентоориентированность
Умение работать в многозадачном режиме
Что делает Valigara особенной:
Возможность повлиять на будущее отрасли и стать частью прорывных технологий
Работа в команде профессионалов
Высокий уровень самостоятельности и возможности влияния на решения
Культура скорости, открытости и командного духа
Устойчивый и растущий бизнес с более чем 13-летней историей, обслуживающий ведущих клиентов по всему миру
