Support Team Lead (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Support Team Lead

Описание вакансии

Обязанности:

• Руководство командой технической поддержки (L1-L2)
• Организация SLA-ориентированного процесса поддержки
• Обработка и эскалация технических инцидентов от клиентов и партнёров
• Взаимодействие с командами разработки, QA, DevOps и продукт-менеджерами по инцидентам и фидбеку
• Участие в создании базы знаний и автоматизации FAQ/технических инструкций
• Настройка систем тикетов (Youtrack, Zendesk и др.), мониторинга и отчётности
• Проведение обучения и наставничества младших специалистов

Требования:

• Опыт на аналогичной позиции от 2 3 лет в финтехе, крипто/платёжных продуктах, PSP/Acquiring/Processing
• Глубокое понимание работы API-интеграций, Webhook, логов, сетевых запросов
• Навыки работы системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Sentry и пр.)
• Опыт взаимодействия с продуктами в сфере фиатных и криптовалютных платежей
• Опыт работа тикет-системами
• Отличные коммуникативные и организационные навыки

• Будет плюсом:

• Опыт работы с международными платёжными провайдерами
• Опыт запуска поддержки с нуля или масштабирования команды

Условия:

• Условия:

  График 5/2, Фуллтайм, гибкое начало рабочего дня, удаленный режим;

• Достойный уровень заработной платы обсуждается на интервью;

• После успешного прохождения испытательного срока доступные бенефиты: медицинская страховка, корпоративный английский и компенсацию обучения.

  Интересно? Присоединяйся к нам и будь частью международной команды!