Вакансия: Менеджер проекта (программа лояльности)
Описание вакансии
Компания "Макси" российский продуктовый ритейлер, специализирующийся на продаже продуктов питания и товаров повседневного спроса. За 29 лет на рынке, компания зарекомендовала себя как надежный партнер для миллионов покупателей.
На настоящий момент сеть Макси насчитывает 86 магазинов в 12 городах Северо-Западного, Центрального и Приволжского округов, включая интернет-магазин.
Сеть "Макси" активно развивается, открывая новые магазины и расширяя ассортимент, чтобы быть ближе к своим покупателям и максимально удовлетворять их потребности. Компания придерживается высоких стандартов качества, внедряет современные технологии и уделяет большое внимание уровню обслуживания.
Сайт компании "Макси":
https://maxi-retail.ru/kirov/o-roznichnoy-seti-maksi?srsltid=AfmBOooJe9qRlVrTnfkwe42mcEgqYuo5Hs0jLVJhmFnXgQgaGZNDBWYG
Мобильное приложение компании "Макси":
https://maxi-retail.ru/kirov/mp
Наша команда в поиске менеджера проектов по программам лояльности клиентов , основная задача сотрудника-развитие и эффективное управление программой лояльности компании для увеличения клиентской базы, повышения лояльности клиентов; выстраивание коммуникаций с различными сегментами покупателей.
Основные обязанности:
Формирование и развитие программы лояльности:
- Участие в разработке и реализации стратегии программы лояльности, направленной на удержание клиентов, увеличение частоты покупок и среднего чека;
- Постоянный мониторинг и анализ рынка программ лояльности, выявление лучших практик и внедрение инновационных подходов.
Персонализация взаимодействия:
- Разработка персонализированных акций и запуск рассылок с данными предложениями;
- Анализ жизненного цикла и поведения клиентов, истории взаимодействия с компанией для выявления тенденций и разработки персонализированных предложений.
Анализ и оптимизация:
- Развитие существующих и запуск новых функциональных возможностей программы лояльности, включая стимулирующие механики для улучшения структуры клиентской базы;
- Постоянное взаимодействие с аналитиками: поиск новых гипотез для роста ключевых метрик, проверка их и фиксация результатов;
- Оценка эффективности маркетинговых активностей и внесение корректировок для достижения KPI;
- Подготовка регулярных отчетов о результатах программы лояльности, анализ ключевых показателей и представление рекомендаций по улучшению.
Координация с командой:
- Операционная поддержка и развитие программы лояльности: сопровождение и обучение магазинов, клиентская поддержка, написание и согласование правил и инструкций;
- Взаимодействие с продуктовыми командами инициирование доработок с целью улучшения пути пользователей.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы с программами лояльности будет премуществом;
- Знание специфики бизнес-процессов и терминологии в ритейле;
- Опыт формирования и согласования требований, написания ТЗ, пользовательских инструкций;
- Знание любой CRM системы будет вашим плюсом;
- Знание трендов маркетинга, ритейла и программ лояльности.
Что мы предлагаем:
- работу в крупной динамично развивающейся компании;
- обучение и профессиональное развитие в рамках корпоративного университета;
- удаленый/гибридный формат работы;
- уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам итогового собеседования.
