Вакансия: Менеджер по обслуживанию клиентов (мобильный провайдер)
Описание вакансии
Компания Мой Мобильный Партнер в поиске менеджера по обслуживанию .
Мы ищем ответственного, коммуникабельного и внимательного сотрудника, готового к обучению и развитию в сфере телекоммуникаций!
Чем предстоит заниматься:
- Работа в CRM:
- Отгрузка, переотгрузка и возврат SIM-карт агентам/клиентам.
- Прошивка SIM-карт (удаление заглушки, смена тарифа)- удаленно .
- Обслуживание агентов/клиентов/клиентов МП:
- Восстановление/предоставление АД для агентов.
- Консультация по тарифам и услугам.
- Регистрация, активация, привязка номеров с ВС, переоформление, МНП.
- Смена номера, подключение на свой номер.
- Активация SIM-карт, помощь с настройками.
- Прием и оплата за доп. услуги.
- Рассылка и новостное информирование.
- Создание заявок за агента.
- Информирование клиентов/агентов о статусе регистрации, переоформления, МНП.
- Взаимодействие с отделами:
- Отдел снабжения: уточнение информации по тарифам, остаткам, заказ SIM-карт.
- Единый центр обслуживания: решение вопросов по некорректной регистрации, замене SIM, переоформлению, уточнение информации по отклоненным заявкам.
- Директор: согласование различных вопросов.
- Колл-центр: уточнение тарифов и данных, сверка данных, активация SIM, замена SIM, подключение ЛК, помощь клиентам.
- Учет и контроль:
- Учет отгрузок, МНП, переоформлений, подключений и оплат за услуги.
- Контроль оплаты, напоминание оплаты.
- Прием оплаты и дальнейшая оплата за услуги.
- Сверка отчетов за отгрузки, МНП, возвраты.
- Работа с маркетплейсами:
- Ответы на вопросы, отзывы, чат с покупателями.
- Заведение нового агента, внесение данных в таблицу.
- Пополнение баланса.
Что мы ожидаем от вас:
- Личные качества:
- Ответственность, коммуникабельность, обучаемость,
- Желание развиваться в продажах и зарабатывать больше.
- Навыки:
- Мы готовы обучить всем необходимым навыкам!
Мы предлагаем:
- Формат работы- удаленный.
- Обучение от опытного руководителя.
- Работа в динамично развивающейся компании.
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
Рассматриваем кандидатов из Уфы.
Если вы готовы стать частью нашей команды, ждем ваше резюме!
