Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
5 сентября 2025
Привет! Мы - "Сетевые решения" российская аккредитованная ИТ-компания, разрабатываем ПО для Телекома.
Наша компания является лидером среди поставщиков систем биллинга для Интернет-провайдеров.
На протяжении более 15 лет мы помогаем операторам связи автоматизировать предоставление услуг доступа к сети Интернет, телефонии и телевидения.
Сейчас ищем человека, который сможет выстроить работу технической поддержки: организовать процессы, обучить команду, повысить качество сервиса и эффективность работы отдела.
Если вам близка идея системного подхода и хочется повлиять на качество клиентского сервиса давайте знакомиться.
Что нужно будет делать:
Организовать и оптимизировать работу службы поддержки: распределение задач, расписания, приоритеты, структура обращений.
Настроить процесс обучения сотрудников: ввод новых специалистов, регулярное развитие, повышение экспертизы.
Отслеживать качество обслуживания: скорость реакции, точность решений, стиль общения.
Работать с метриками и внутренней аналитикой: видеть, где узкие места, и предлагать, как улучшить.
Обеспечить взаимодействие между поддержкой, продуктовой и технической командами.
Помогать команде расти профессионально и сохранять рабочий ритм без перегрузок.
Мы ожидаем, что вы:
Уже работали в службе поддержки и знаете, как она устроена изнутри (желательно в ИТ)
Имеете опыт координации или руководства командой.
Умеете выстраивать процессы и находить точки роста.
Комфортно работаете с цифрами и понимаете, как применять их для улучшения качества.
Спокойно и понятно объясняете, умеете слушать и договариваться.
Что предлагаем:
Участие в развитии продукта и влияние на клиентский опыт.
Открытую команду и рабочую атмосферу без лишней формальности.
Возможность работать как удаленно, так и в офисе в Ярославле или в Москве.
Прозрачность, адекватность и готовность поддерживать инициативу.
