Руководитель продукта (руководитель клиентского сервиса в психологический проект) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Руководитель продукта (руководитель клиентского сервиса в психологический проект)

Описание вакансии

Кто мы такие?

Мы онлайн-сервис психологической поддержки семей, где есть дети с РАС (расстройствами аутистического спектра).

Наша миссия создать тёплое, эффективное и доступное пространство для сопровождения родителей и развития детей через профессиональную психологическую и педагогическую помощь.

Сейчас мы в поиске Head of Product/Руководителя клиентского сервиса.
Мы ищем сильного управленца, который возьмёт под контроль развитие продукта и клиентского сервиса в проекте, ориентированном на долгосрочное сопровождение семей в одной из социально чувствительных сфер.

• Обязанности:

Построение системы сопровождения клиентов: этапы, точки контроля, скрипты, аналитика
Создание структуры клиентского сервиса: процессы, команды, регулярность, метрики
Управление наймом, онбордингом и работой команды: психологи, координаторы, специалисты сопровождения
Работа с обратной связью и метриками качества сервиса (удержание, удовлетворённость, NPS)
Участие в развитии продуктовой стратегии: как развивать услугу, как масштабироваться, как повышать ценность
Наполнение и масштабирование профессионального сообщества в целях мотивации специалистов и заботы о них.

• Условия:

Стартап, гибкая структура, высокая степень свободы и ответственности
Прямая работа с фаундерами
Удалёнка / гибкий график
ЗП: 120 000 150 000 рублей (подробно обсудим на собеседовании)
Возможность опциона по итогам 2025-26 годов
Перспектива роста вместе с проектом
Проект с долгосрочной миссией и сильной человеческой ценностью

• Наш кандидат:

Человек с опытом выстраивания процессов в клиентском сервисе или обучении/сопровождении
Сильный менеджер, способный держать процессы, людей и метрики
Системный, ответственный; с пониманием, как устроена качественная услуга и как её масштабировать
И, конечно, человек с ценностями: эмпатия, забота, структурность, влияние
Желателен опыт или интерес к сфере психологии (будет преимуществом)

Если это про Вас мы ждём Вашего отклика в самое ближайшее время!