Вакансия: Специалист аналитического сервиса
Описание вакансии
Ростелеком - это работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых услуг и решений. Мы готовы рассматривать соискателей без прямого опыта, желающих приобрести профессиональные навыки, расти и развиваться вместе с нашей компанией!
Чем предстоит заниматься:
- Проведение закрепления клиентской базы сегмена 3КВ2В/G КАМ и СМ, инициация работ в РФ по корректному отражению сегментации клиенткой базы;.
- Проверка легитимности начислений клиентам;
- Разбор обратной связи, полученной от Клиентов через опросы;
- Формирование/внедрение/контроль исполнения мероприятий, направленных на улучшение Клиентского опыта;
- Контроль в РФ сервис менеджеров по фактической отработки сервисных заявок клиентов;
- Организация взаимодействия со смежными подразделениями для достижения целевых значений;
- Инициация предложений по развитию методологии и процедур с целью оптимизации деятельности;
- Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных систем и вырабатывать предложения по их оптимизации.
Что мы от Вас ждём:
- Опыт работы с клиентами 1ЛТП, 2ЛТП, 3ЛТП;
- Знание Трабл-тикет, будет являться преимуществом;
- Понимание построения маршрута;
- Опытный пользователь Excel (сводные таблицы, формулы), Power point.
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (оклад + премии);
- Удалённый формат работы;
- График: 5/2 с 8:00 до 17:00;
- Соцпакет: корпоративная мобильная связь, ДМС после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров;
- Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;
- Возможность профессионального карьерного роста, сформированные карьерные треки.
