Вакансия: Менеджер клиентского сервиса (Wildberries, Ozon)
Описание вакансии
RBH group - один из крупнейших дистрибьюторов импортной косметики в России.
Наши товары представлены в 2500+ торговых точках и крупнейших маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon . Мы развиваем и продвигаем эксклюзивные бренды ведущих мировых производителей уже более тридцати лет.
RBH group активно растет, расширяет линейку брендов и поэтому приглашает в свою команду Менеджера клиентского сервиса (Wildberries и Ozon).
ОБЯЗАННОСТИ
1.Работа с отзывами:
- Ежедневный мониторинг и анализ отзывов на WB и Ozon.
- Составление персонализированных ответов на отзывы.
- Оперативное реагирование на отзывы (в течение 24 часов в рабочие дни).
- Оспаривание фейковых/некорректных отзывов через техподдержку площадок.
2.Обработка вопросов покупателей:
- Ежедневный контроль поступающих вопросов на маркетплейсах.
- Подготовка и публикация ответов на вопросы.
- Перенаправление сложных/специфических вопросов профильным специалистам (логистика, качество и т.д.).
3.Аналитическая работа:
- Сегментация отзывов по товарам, оценкам, типам проблем.
- Выявление проблемных товаров и негативных тенденций на основе обратной связи.
- Подготовка регулярных отчетов по динамике оценок, рейтингов товаров и бренда.
- Ведение и актуализация базы часто задаваемых вопросов (FAQ).
4.Межфункциональное взаимодействие:
- Своевременное информирование отделов о выявленных проблемах с продукцией, доставкой, упаковкой.
- Взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов по спорным ситуациям и вопросам.
- Передача информации о повторяющихся претензиях для системного решения.
5.Оптимизация процессов:
- Участие в автоматизации рутинных процессов.
- Разработка, обновление и оптимизация базы шаблонных ответов.
- Внесение предложений по улучшению карточек товаров на основе обратной связи покупателей.
- Мониторинг актуальных правил работы с отзывами и вопросами на площадках WB и Ozon.
ТРЕБОВАНИЯ
Профессиональные навыки: Обязательный опыт работы с маркетплейсами Wildberries и Ozon. Умение работать с таблицами (Excel, Google Таблицы). Базовые знания косметической продукции или готовность быстро изучить. Навыки аналитики данных (сегментация, выявление трендов). Умение планировать свой рабочий день и задачи. Опыт работы с искусственным интеллектом (ИИ) будет преимуществом.
Личные качества: Ответственность и исполнительность. Внимательность к деталям. Коммуникабельность и грамотная письменная речь. Умение работать самостоятельно и в команде. Клиентоориентированность.
Технические требования: Наличие стабильного высокоскоростного интернета. Наличие ноутбука или компьютера с достаточной производительностью для работы с фото и видео (обработка скриншотов, возможно, простой монтаж). Наличие смартфона для оперативной связи и решения рабочих вопросов (мессенджеры, почта).
Условия работы: Готовность и возможность находиться на связи каждый рабочий день с 9:00 до 19:00 (МСК) для оперативного реагирования при удаленном формате работы.
ПРЕДЛАГАЕМ
- Работа в крупной компании лидере рынка.
- Сильная профессиональная команда, заинтересованная в развитии сотрудников. Руководство, которое открыто к диалогу, предложениям и новым идеям.
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- Высокая заработная плата по результатам встречи и договоренности.
- График работы - 5/2, с 09:00 до 18:00 (возможно согласовать удобный график начало работы; комфортный рабочее место в центре города (5 мин. от м. Лиговский и 10 мин м. Владимирская/Достоевская/Маяковская).
- Организация обедов, товары по льготной цене.
- Обучение и наставничество. Поощрение лучших сотрудников.
- Возможности для профессионального и карьерного роста.
Если вы хотите работать в компании, которая уверенно себя чувствует на рынке, ценит своих сотрудников, если вам хочется развиваться в e-commerce и работать с хорошим продуктом, то будем рады познакомиться лично!
Для ускорения процесса рассмотрения резюме, просим ответить на несколько вопросов:
- Есть ли опыт в работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах и какой (продукт, какие маркетплейсы, сколько sku)?
- Как Вы оцениваете свой уровень владения Excel?
- Какой формат работы рассматриваете (офис, гибрид, удаленный)?
- Какой уровень зарплаты был бы вам интересен?
