Оператор чата на входящие заявки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Оператор чата на входящие заявки

Описание вакансии

О компании:

Мы современная компания, предоставляющая онлайн-сервисы. Наша цель обеспечить высокий уровень клиентской поддержки. Мы ценим в сотрудниках ответственность, клиентоориентированность и готовность к обучению.

Обязанности:

Онлайн-консультирование клиентов:
Отвечать на вопросы клиентов в текстовом формате в онлайн-чатах, мессенджерах или по электронной почте. Примеры вопросов: "Как изменить тарифный план?", "Как восстановить пароль?", "Как подключить дополнительную услугу?". (Без звонков!)
Решение типовых вопросов:
Помогать клиентам решать проблемы, связанные с оплатой (не прошла оплата, как изменить карту, как получить чек), регистрацией (не приходит письмо, не получается создать аккаунт), помощью с личным кабинетом (как изменить данные, как посмотреть историю платежей).
Эскалация сложных запросов:
Если вопрос клиента требует экспертного знания или относится к нетиповой ситуации, передавать запрос на старшую линию поддержки, предоставив подробное описание проблемы и действий, которые были предприняты.
Ведение отчётности:
Вести отчётность обо всех обращениях клиентов в системе CRM. Включает фиксацию проблемы, решения, времени обработки и т.д. Соблюдать внутренние правила и инструкции компании.
Участие в улучшении клиентского сервиса:
Собирать отзывы от клиентов о качестве обслуживания, выявлять проблемные места и предлагать решения для улучшения сервиса. Например, предложить добавить новую статью в базу знаний или изменить интерфейс личного кабинета.

Требования:

Грамотная письменная и устная речь.
Уверенный пользователь ПК, быстрая печать (от 150 символов в минуту).
Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
Желание помогать клиентам и обучаться новому.
Опыт не требуется всему обучим!

Условия:

Удалённая работа
Оплачиваемое онлайн-обучение
Гибкий график можно совмещать с учёбой или подработкой;
Возможность карьерного роста через 6 12 месяцев;
Регулярные премии и мотивационные программы.