Вакансия: Руководитель колл-центра удаленно
Описание вакансии
О компании
Allada School любимая школа иностранных языков (очно и онлайн). Колл-центр первая точка контакта с будущими студентами: мы назначаем встречи с менеджерами по продажам ( 50% очно / 50% онлайн, 90% B2C и 10% B2B). Ищем руководителя, который поднимет довод до встречи и выстроит системную работу команды.
Что вы будете делать
- Управлять командой: сейчас 2 менеджера рост до 3, участие в найме, онбординге и обучении.
- Повышать конверсию лид назначенная встреча (цель: выйти на 50%+).
- Прокачивать добивку клиентов, не заключившихся на встрече с продажами.
- Дорабатывать скрипты, регламенты, чек-листы качества, матрицу компетенций.
- Обеспечивать ежедневную отчётность: amoCRM + Google Docs, контроль дисциплины и KPI.
- Налаживать взаимодействие с отделом продаж: обратная связь, причины отказов, улучшение воронки.
- Работать с amoCRM, SIP-телефонией; источники лидов таргет, контекст, рефералы, SEO, Avito, входящие ( 1500 лидов/мес).
Кого мы ищем
- Опыт 3+ лет в управлении колл-центром (желательно EdTech / онлайн-школы).
- Компетенции: найм, обучение, мотивация, постановка планов/воронок, аналитика.
- Soft skills: стрессоустойчивость, системность, коучинг, аналитический подход.
Условия
- Удаленно, график 5/2.
- Оклад 80 000 на руки + бонус, привязанный к KPI конверсий колл-центра.
- Оформление: самозанятость.
- Бесплатное обучение любому языку в Allada School.
KPI и цели на 90 дней
- Месяц 1: аудит процессов и скриптов, настройки в amoCRM, план добивки; запуск ежедневной отчётности.
- Месяц 2: достижение конверсии 45% лид встреча , обучение команды, внедрение QA-оценки.
- Месяц 3: стабильная конверсия 50%, рост доходимости, устойчивое взаимодействие с отделом продаж.
Что сейчас болит и что нужно решить
- Низкий довод студентов до встречи нужна системная добивка и скорость реакции.
- Разрыв между КЦ и продажами настраиваем прямую обратную связь и причины отказов.
- Неуверенная работа с возражениями усиливаем речевые модули и тренировки.
Как откликнуться
Жмите Откликнуться и приложите:
- Резюме с кратким описанием масштабов команд и ваших KPI.
- 2 3 результата, которыми вы гордитесь (рост конверсии/доходимости, снижение AHT и т.п.).
- Короткий комментарий: какой из кейсов выше хотите выполнить на отборе.
