Вакансия: Cтарший менеджер, руководитель колл-центра
Описание вакансии
Меня зовут Александр Кочеров, я предприниматель и основатель компании Королёвский Водовоз . Мы уже более 15 лет обеспечиваем наших клиентов чистой, полезной артезианской водой в городе Королев и соседних регионов. Наша миссия улучшать качество жизни людей, заботясь о здоровье и комфорте каждого клиента.
Сегодня компания развивается очень быстро, наши менеджеры нуждаются в обучении, поддержке и помощи с повышением эффективности и развитием отношений с клиентами. В связи с этим ищем в нашу команду Старшего менеджера активного и ответственного профессионала, который поможет вывести работу отдела на новый уровень, усилить системность, внедрить современные инструменты управления, обучить менеджеров и подготовить бизнес к масштабированию.
Работать у нас будет здорово, если вы:
Верите в силу качественного и полезного продукта, понимаете важность здоровья и комфорта людей;
- Проактивны, структурированы и умеете самостоятельно реализовывать свои идеи;
- Несёте ответственность за результат и умеете объективно оценивать эффективность своих действий на основе цифр;
- Креативны, активны, позитивны и оптимистичны, нацелены на достижение конкретных целей;
- Эмпатичны и небезразличны к клиентам и коллегам, умеете строить доверительные отношения;
- Готовы работать автономно, принимать решения, опираясь на отчётность и аналитику;
- Цените командную работу и хотите расти вместе с компанией;
- Готовы учиться и развиваться вместе с нами.
- Ваши ключевые задачи:
Организация и координация работы отдела;
- Постановка и контроль выполнения планов с менеджерами;
- Улучшение процессов развития отношений с клиентами и реактивации старой клиентской базы;
- Анализ текущих результатов и принятие решений для повышения эффективности;
- Мотивация и поддержка менеджеров по продажам;
- Проведение обучений, деловых игр и разбор звонков менеджеров с целью повышения эффективности продаж;
- Контроль отработки лидов;
- Внедрение и развитие допродаж и кросс-продаж;
- Ведение отчетности по ключевым показателям;
- Если что-то из этого не умеете, поможем, научим или организуем для вас внешнее обучение.
Требования к кандидату:
Опыт работы на позиции старшего менеджера или руководителя отдела продаж от 1 года (желательно, в B2B/B2C, FMCG, доставке, услугах);
- Опыт найма и внедрения менеджеров отдела продаж или колл-центра
- Умение ставить задачи и контролировать выполнение через систему планирования (ежедневное/недельное);
- Опыт обучения менеджеров: деловые игры, разборы кейсов, мозговые штурмы по возражениям;
- Высокая самоорганизация и ответственность;
- Наличие компьютера (ноутбука) и стабильного интернета;
- Структурированность, проактивность, ответственность за результат;
- Умение объективно оценивать эффективность своих действий и корректировать работу;
- Креативность, позитивный настрой, ориентация на результат и развитие;
- Эмпатия и умение строить доверительные отношения с клиентами и коллегами.
- Дополнительным преимуществом будет:
Опыт управления и контроля KPI по ключевым метрикам: конверсия по этапам воронки, средний чек по менеджерам, скорость обработки заявок, доля зависших лидов;
- Навыки анализа и сегментации клиентской базы для построения допродаж и повышения LTV (например, допродажа оборудования, фильтров);
- Преимущества вакансии:
Отдел продаж сформирован, сотрудники прошли обучение продукту и продажам;
- В компании действует программа обучения и наставничества: регулярные тренинги, поддержка опытных коллег и руководителя;
- Хороший, востребованный, конкурентоспособный продукт создаваемый командой профессионалов;
- Дружелюбная атмосфера помогает строить крепкие связи внутри команды;
- Условия работы:
Договор ИП, смз;
- Полностью удалённый формат работы;
- Заработная плата 60-80 тыс. руб. (обсуждаем индивидуально);
- Возможности для профессионального и карьерного роста, участие в новых проектах и развитии digital-продаж.
- Личные требования к себе и к вам:
Высокие морально-этические стандарты: честность, порядочность, уважение к клиентам и коллегам;
- Высокая ответственность и организованность, умение эффективно работать в условиях частичной занятости с гибким графиком;
- Проактивность и инициативность в работе;
- Требовательность к осознанности и прозрачности в работе: открытость, умение признавать ошибки и работать над ними;
- Готовность к системному контролю и регулярному анализу результатов работы отдела;
- Ответственность и обязательность: выполнение обещаний и доведение дел до результата;
- Внимание к качеству отношений: умение строить доверительные, уважительные и долгосрочные отношения;
- Ориентация на долгосрочный результат и постоянное профессиональное развитие.
- Если вы разделяете наши ценности, хотите расти и развиваться в стабильной компании с качественным продуктом ждём ваш отклик!
