Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
VIG Trans - международная логистическая компания, которая стремится находить лучшие решения для наших клиентов.
Нам 16 лет и в нашем составе более 380 профессионалов своего дела. На этом мы не останавливаемся и активно продолжаем расти. Наши офисы открыты в Москве, Санкт - Петербурге, Минске, Владивостоке, Стамбуле, Алматы, Шанхае, а клиенты расположены во всем мире.
Кого мы ищем?
Специалиста технической поддержки .
Обязанности:
- Поддержка клиентов при работе с личным кабинетом: консультация, диагностика проблем, создание новых аккаунтов;
- Диагностика проблем: воспроизведение ошибки, описанной пользователем, для подтверждения ее наличия и сбора дополнительной информации; сбор информации (логи, данные об ошибках в консоли и т.д.) для определения причин неисправности;
- Устранение типовых ошибок: использование имеющихся знаний и инструкций (из базы знаний) для решения известных проблем;
- Доработка инструкций по устранению типовых проблем и ответам на наиболее часто встречающиеся вопросы;
- Эскалация проблем: если проблема не может быть решена специалистом поддержки, она передается разработчику с предоставлением всей необходимой информации;
- Взаимодействие с разработчиками: консультация с разработчиками по сложным вопросам, уточнение логики работы функционала.
- Реагирование на массовые аварии: в случае возникновения массовой ошибки, сбор информацию о проблеме, оценка ее масштаба и информирование разработчиков.
Требования: - Грамотный русский язык;
- Стрессоустойчивость;
- понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);
- навык в решении вопросов в дистанционной форме.
Условия: - Работу в современном БЦ "Барклай Плаза" в шаговой доступности от метро;
- Гибридный график работы 9.30 - 18.30 с пн. по пт.
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Достойный уровень дохода: оклад (обсуждается с успешным кандидатом) + KPI.
- Работающая программа адаптации на входе в компанию, регулярное корпоративное обучение;
- Перспективы профессионального развития в команде высококлассных специалистов.
- Развитую корпоративную культуру и возможность реализовывать свои идеи!
