Вакансия: Technical Account Manager
Описание вакансии
Brandquad - мы начали свой путь с 2015 года и с тех пор разрабатываем и внедряем свою платформу, которая автоматизирует весь процесс работы с товарами: от создания и хранения данных до сбора аналитики по метрикам онлайн-продаж.
Наши клиенты - ваши любимые бренды и компании по всему миру, такие как L'Oreal, Est e Lauder, Tikkurila, Coty, Henkel, Unilever, Reckitt Benckiser, Kimberly Clark, Avon, Teva, Stada, Dior.
Приглашаем в нашу команду Technical Account Manager для работы с международными клиентами.
Обязанности
Техническое консультирование и проектирование решений:
- Быть основным техническим контактным лицом и экспертом для международных клиентов по продуктам компании (PIM & DSA).
- Проводить встречи с клиентами на английском языке для глубокого анализа бизнес-потребностей, структур данных и рабочих процессов клиентов.
- Преобразовывать сложные требования клиентов в четкие технические спецификации и планы проектов для команды разработки.
- Анализировать и устранять проблемы, связанные с данными (маппинг, ошибки импорта, валидация).
- Оптимизировать процессы клиентов за счет автоматизации и расширенных возможностей платформы.
Управление проектами и внедрением:
- Контролировать процессы внедрения и адаптации новых клиентов.
- Определять объем работ, критерии приемки и реалистичные сроки, обеспечивая своевременную реализацию проектов.
- Расставлять приоритеты задач для технической команды, фокусируясь на ключевых потребностях клиентов.
Управление клиентскими отношениями:
- Выстраивать доверительные отношения с техническими и бизнес-стейкхолдерами клиентов.
- Доносить сложные технические концепции и статусы проектов как для технических, так и для нетехнических специалистов.
Поддержка продаж и коммерческих инициатив
- Выявлять возможности для апсейла и кросс-сейла (дополнительные функции, интеграции).
- Участвовать в предпродажных процессах: презентации решений, демонстрации продукта.
Ожидания от кандидата:
- От 2 лет опыта работы в роли клиентоориентированной технической поддержки клиента (технический аккаунт-менеджер, CSM, консультант по решениям), опыт в SaaS преимущество
- Опыт работы со сложными данными: маппинг, управление БД. Знание PIM-систем большой плюс .
- Опыт в ритейле и e-commerce - преимущество.
- Понимание логики парсинга данных, его принципов и ограничений.
- Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки, проактивность и самоорганизация.
- Свободное владение Английским от В2 обязательно , знание других иностранных языков - преимущество
Преимущества работать с нами:
- У нас есть всё для профессионального роста: экспертиза, качественный продукт, масштаб и ТОП-клиенты;
- Все плюсы IT-компании по умолчанию;
- Стабильная заработная плата;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19, удаленный формат работы из любого города в РФ
- ДМС после испытательного срока
