Специалист технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием и решение запросов по технической поддержке рабочих мест пользователей
• Консультирование пользователей в работе с компьютерной техникой и офисными приложениями
• Первичная диагностика неисправностей аппаратного обеспечения и сбоев клиентского ПО и их устранение в рамках своих компетенций
• Участие в формировании внутренних процессов отдела
• Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов
• Коммуникации с коллегами 2-й и 3-й линий
• Администрирование учетных записей AD (управление учетными записями, группами безопасности)
• Работа с тикетами
• Координация работы подрядных организация
• Установка, настройка и обновление ПО
• Ведение базы знаний
• Оптимизация своей работы для повышения удовлетворенности пользователей

Требования:

• Знание правил приема и обработки заявок сотрудников
• Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме
• Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок
• Знание линейки операционных систем семейства Microsoft Windows
• Знание программ удаленного подключения
• Знание 1С или любой другой программы учета ИТ-активов

Условия:

• График работы 5/2 с 10 до 19 (по Новосибирскому времени)
• Полностью удалённая работа
• Оформление по ТК РФ
• Полностью белая заработная плата
• ДМС со стоматологией после испытательного срока