Вакансия: Специалист по технической поддержке сайта
Обязанности:
Оказание технической поддержки пользователям сайта (внутренним и/или внешним);
Диагностика и устранение неполадок в работе сайта (ошибки 404, 500, медленная загрузка, проблемы с формами, платежами и т.д.);
Мониторинг работоспособности сайта (доступность, скорость, корректность отображения на разных устройствах);
Взаимодействие с разработчиками и системными администраторами при решении сложных инцидентов;
Ведение базы знаний (FAQ, инструкции, руководства для пользователей);
Обработка обращений пользователей через email, чат, телефон, CRM/тикет-систему;
Проверка корректности контента на сайте (ошибки в текстах, изображениях, ссылках);
Тестирование обновлений и новых функций перед публикацией;
Поддержка CMS (например, WordPress, Bitrix, Joomla и др.) — обновления, настройка, резервное копирование;
Фиксация и документирование инцидентов, ведение отчетности.
Требования:
Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно в сфере веб-разработки или IT);
Знание основ веб-технологий: HTML, CSS, JavaScript (на уровне понимания);
Понимание принципов работы сайтов: DNS, хостинг, CMS, SSL-сертификаты, базы данных;
Опыт работы с системами управления контентом (CMS) — WordPress, Bitrix, MODX и др.;
Умение работать с тикет-системами (Jira, Zendesk, HelpDesk и др.);
Навыки диагностики и устранения типичных ошибок (500, 404, редиректы, проблемы с формами);
Базовые знания Linux, командной строки (желательно);
Внимательность, ответственность, умение работать с большим объемом задач;
Хорошие коммуникативные навыки, вежливость при общении с пользователями;
Английский язык — на уровне чтения технической документации (желательно).
