Специалист по работе с внешними отзывами (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист по работе с внешними отзывами

Описание вакансии

Магнит OMNI группа бизнес-форматов ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами Магнит Плюс , Магнит Фудтех , Магнит Маркет , Магнит AdTech и приложением Магнит: акции и доставка .

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто работу . Здесь мы каждый день повышаем планку для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом нам по пути!

Что мы предлагаем:

• работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;

• участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;

• возможности для карьерного роста и прогресса: обучение, наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы;

• скидки Магнит Primezone : более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;

• возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;

• надежную страховку и внимание к здоровью: после испытательного срока оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи.

• график работы: 2/2 с 8:00 до 20:00, полностью удалённый формат работы, технику предоставляем.

Что нужно будет делать:

• отвечать на отзывы в геосервисах;
• помогать пользователям в решении вопросов, при необходимости привлекать к процессу коллег из других отделов;
• формировать и повышать лояльность к приложению и бренду в пользовательской среде;
• тегировать отзывы, информировать руководителя о часто повторяющихся отзывах (с примерами и объемами), их возможных причинах, предлагать решения, пушить процессы.

Что мы от вас ожидаем:

• у вас есть опыт работы в клиентском сервисе от полугода;
• вы грамотно говорите и пишете, а еще умеете вести деловую переписку;
• вы эмпатичны, сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях и обладаете чувством юмора;
• вы проактивны, внимательны и ответственны;
• вы легко обучаетесь и открыты всему новому.