Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (маркетплейсы)
Описание вакансии
О компании:
Мы развиваем несколько интернет-магазинов на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Спортмастер и др.) и ищем менеджера по работе с клиентами . Важно мы ценим внимательность, грамотную коммуникацию и умение находить баланс между интересами клиента и компании.
Обязанности:
- Оперативная коммуникация с клиентами в чатах и по телефону.
- Совместная работа с командой над качеством карточек товаров.
- Предотвращение возвратов через корректное общение и предоставление обоснованных частичных компенсаций (в пределах политики до 15%).
- Контроль и развитие рейтинга магазинов на маркетплейсах.
Условия работы:
- График: 10:00 19:00 (по Москве).
- Работа с клиентами в чатах маркетплейсов, по телефону, через CRM/хелпдеск.
- Форс-мажоры (сбои логистики/платформ) не учитываются в оценке.
- Оценка показателей ведётся при объёме от 30 обращений или 5 кейсов возвратов в месяц (меньшие объёмы переносятся или агрегируются).
Финансовые условия:
- Оклад: 40 000 (на руки).
- Премии: до 25 000 в месяц (по KPI).
- Целевой доход при выполнении показателей: 65 000 в месяц.
- Выплата премий ежемесячно , по итогам отчётного периода.
- Округление премий производится по правилам математики (до 100 ).
- Невыполнение условий по одному показателю не ограничивает выплату по другим.
Мы ждём от кандидата:
- Грамотную устную и письменную речь.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Умение находить общий язык с клиентами даже в конфликтных ситуациях.
- Опыт работы с маркетплейсами или клиентским сервисом будет преимуществом.
- Готовность выполнить тестовое задание.
При отклике, пожалуйста, сразу выполните тестовое задание так мы сможем быстрее рассмотреть вашу кандидатуру.
