Вакансия: Аналитик технической поддержки 2ой линии
Описание вакансии
Мы ищем в нашу большую и дружную команду специалиста технической поддержки. Предстоит заниматься задачами 2ой линии тех. поддержки, помогать улучшать и развивать банковскую CRM систему. Если ты умеешь работать с большим количеством информации, отличаешься внимательностью и детализацией, готов с энтузиазмом подходить к решению задач - тебе точно к нам!
Твои задачи:
- Поддержка CRM-системы
- Решение обращений от пользователей в качестве эксперта второй линии поддержки
- Ведение базы знаний по решенным запросам
- Создание инструкций для конечных пользователей
- Проведение обучений пользователей по работе с системой
- Консультирование пользователей
- Взаимодействие с командой разработки и смежными командами в рамках решения обращений
- Постановка запросов на изменение для команды разработчиков
- Работа с Linux
- Регрессионное тестирование
- Поднятие сервисов
Мы ждем от тебя:
- Опыт работы аналитиком или специалистом 2 линии поддержки от 1-го года
- Умение работать с базами данных, писать SQL запросы
- Понимание процессов поддержки (работа с инцидентами, SLA)
- Навыки подготовки пользовательской документации
- Понимание процессов разработки программного обеспечения
- Понимание принципов интеграции ИТ-систем
- Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков
- Опыт работы с Linux
Будет преимуществом:
- Опыт работы с CRM-системами в финансовом секторе
- Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы)
- Опыт работы с Camunda
Что мы обеспечим:
- Уютный современный офис
- График работы 5/2 с возможность гибридного/удаленный формата
- Возможность развиваться внутри компании, перспективы профессионального и карьерного роста
- Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
- Атмосферу дружелюбия и взаимовыручки
- Современную технику для комфортной работы.
