Вакансия: Оператор чат-поддержки/Менеджер службы заботы
Описание вакансии
Привет, мы Ярмарка Мастеров! IT экосистема в сфере креативных индустрий, объединяющая онлайн-маркет товаров ручной работы, журнал и мобильное приложение. С нами более 250 тысяч мастеров продают свои товары 10 миллионам покупателей ежемесячно.
Если ты хочешь присоединиться к нашей креативной команде, где каждый день приносит новые вызовы и возможности, и готов поделиться своими навыками, то ты наш идеальный кандидат! Мы ценим преданность, командную работу и стремление к совершенству.
Мы предлагаем возможность начать карьеру в области клиентской поддержки и приобрести ценный опыт работы в IT-компании
Обязанности:
- отвечать клиентам в чате и тикет-системе
- отвечать на вопросы клиентов о продукте и услугах, решать проблемы и давать информацию о сроках решения
- обрабатывать отзывы клиентов в отзовиках и сторах
- документировать запросы клиентов и повышать качество обслуживания клиентов
- взаимодействовать со смежными отделами компании
Требования:
- опыт удаленной работы от 1-го 3-х месяцев
- навыки коммуникации и обслуживания клиентов
- умение слушать, анализировать и находить наилучшие решения для клиентов
- способность эффективно управлять временем и организовывать свою работу в удаленной среде
- желание развиваться, осваивать новые навыки и изучать отрасль
- наличие компьютера или ноутбука с гарнитурой, стабильный интернет от 20 Мбит/с., гарнитура для звонков с командой
Мы предлагаем:
- удаленная работа (homeoffice)
- полная занятость, график работы 2/2 (с 10:00 до 22.00) заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен и выполнения KPI
- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, оплачиваемые отпуска и больничные
- оплачиваемое обучение мы научим необходимым навыкам, всё покажем и оплатим каждый день обучения
- систему наставничества и поддержки будем погружать тебя в продукт первые 2 недели очень интенсивно
- изнутри поймешь, как работают маркетплейсы, e-commerce бесценный опыт
Пиши нам, мы ждем тебя в нашей команде!
