Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
18 сентября 2025
Описание:
Мы ищем инициативного и ориентированного на выстраивание отношений Client Relationship Manager (Technical Account Manager) для управления стратегическим взаимодействием с нашими клиентами в сфере финансовых технологий. Вы будете выступать в качестве основного контактного лица для ключевых аккаунтов, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости, удержания и долгосрочной ценности от использования программного обеспечения и сервисов Esprow .
Эта роль объединяет функции клиентского успеха, технического сопровождения аккаунтов и консультативного взаимодействия. Хотя техническое понимание наших решений важно, основной фокус будет на построении доверительных партнёрских отношений, координации внедрения программного обеспечения и представлении интересов клиента внутри компании. Идеальный кандидат имеет опыт в сфере программного обеспечения или технологий, а также в поддержке клиентов во время release cycles , обеспечивая успешные внедрения и минимальные операционные риски.
Основные обязанности
Выступать основным связующим звеном между клиентами и внутренними командами ( Product, Sales, Support, Engineering ), гарантируя, что потребности клиентов понятны и реализованы.
Руководить процессом onboarding новых клиентов: координировать внедрение и поддерживать планирование rollout программного обеспечения.
Проводить регулярные бизнес-ревью, встречи по результатам и сессии обратной связи для отслеживания прогресса и выявления новых возможностей.
Координировать взаимодействие с клиентами и внутренними командами во время release cycles включая подготовку release notes , коммуникацию планов обновлений и обеспечение готовности клиентов к version changes .
Определять возможности для расширения аккаунта ( upsell/cross-sell ) и поддерживать команду Sales , предоставляя инсайты по отношениям и стратегический контекст.
Собирать и передавать обратную связь клиентов для формирования product roadmap и улучшения пользовательского опыта.
Представлять Esprow на отраслевых мероприятиях, встречах с клиентами и product demos/webinars по необходимости.
Управлять небольшими клиентскими проектами (координация product upgrades, rollout обучения пользователей и др.), обеспечивая своевременную реализацию и коммуникацию.
Определять и соблюдать пошаговый план для каждого проекта, координировать внутренних и внешних стейкхолдеров, отслеживать прогресс, риски и дальнейшие шаги.
Требования
3+ лет опыта в ролях client success, account management или relationship management , желательно в FinTech или SaaS .
Отличные навыки устного и письменного английского (upper-intermediate и выше) : грамотная email -этика, уверенность в проведении видеовстреч и личных переговоров.
Умение понимать и ясно объяснять технические концепции и процедуры как техническим, так и бизнес-стейкхолдерам.
Знание enterprise software environments и процессов интеграции клиентов, желательно в API-based системах или финансовых messaging protocols (например, FIX ).
Опыт в release management или технической координации проектов ( technical project coordination ): подготовка коммуникаций по релизам, работа с клиентами по планированию и проведению обновлений.
Подтверждённый опыт построения доверительных клиентских отношений, управления ожиданиями и сотрудничества с внутренними командами ( Product, Engineering, QA ) для обеспечения ценности на протяжении всего software lifecycle .
Уверенность в обсуждении умеренно технических тем и способность выступать мостом между бизнесом и технологией.
Готовность работать в динамичной международной среде.
Отличные навыки решения проблем, организации и многозадачности.
Опыт управления небольшими техническими проектами или операционными процессами с участием нескольких стейкхолдеров.
Умение структурировать рабочие процессы по шагам, с вниманием к срокам и зависимостям.
Знакомство с инструментами управления проектами , такими как Jira или аналогичные платформы.
Дополнительно приветствуется
Опыт работы с клиентами в capital markets, investment banks или trading platforms.
Понимание FIX Protocol, API lifecycle или test automation tools .
Опыт поддержки upsell/cross-sell или управления renewals аккаунтов.
Опыт в software development, QA или technical support , знакомство с процессами software delivery и release coordination .
Степень бакалавра в Business, Computer Science, Information Systems или смежной области.
Идеальный кандидат
Эмпатичный и ориентированный на клиента, искренне заинтересован в его успехе.
Стратегически мыслящий, умеющий выявлять риски и возможности в аккаунтах.
Уверенный в разговорах на уровне руководства, с консультативным подходом.
Высокоорганизованный, внимательный к деталям и оперативный.
Самостоятельный, инициативный, ориентированный на результат.
Увлечён технологиями и готов изучать новые возможности продукта.
Что мы предлагаем
Полная занятость (гибрид: офис + удалёнка).
Конкурентный пакет.
Карьерный рост в технологической компании с талантливой командой.
Возможность брать больше ответственности и развиваться в сфере финансовых рынков.
О компании Esprow
Esprow это инновационная и быстрорастущая технологическая компания, среди клиентов которой ведущие мировые финансовые институты. Работая с нами, вы получите опыт с передовыми технологиями и участие на всех этапах application development cycle .
Наш Esprow Enterprise Testing Platform (ETP) уникальное решение на рынке для API lifecycle management, а также автоматизированной сертификации, тестирования и симуляции торговых решений в финансовой индустрии.
