Вакансия: Старший менеджер чата поддержки клиентов
Описание вакансии
Платформа "Умскул Репетиторы" это сервис, который помогает клиенту и репетитору найти друг друга. У нас большое количество репетиторов, которое увеличивается с каждым днем, поэтому мы ищем старшего менеджера чата поддержки для наших клиентов.
Что мы можем тебе предложить?
- Удаленный формат
- Оформление по ГПД
- График : 5/2 с плавающими днями отдыха, с 12:00 до 21:00 по мск. Среда обязательно день оказания услуг!
- Вознаграждение : до 45 000 рублей: 35 000 фиксированная часть, 10 000 рублей - бонусная часть (после 3 месяцев оказания услуг, зависит от выполнения показателей).
- Профессиональное развитие и прокачивание скиллов
- Обучение и поддержка на всех этапах
- Крутая команда единомышленников
- Возможность влиять на развитие платформы
- Динамичный проект с перспективой роста
Что нужно делать?
- Обрабатывать входящие обращения клиентов в текстовом формате
- Принимать от 2 до 10 звонков в день от наших клиентов для консультирования
- Консультировать клиентов по техническим вопросам на платформе
- Помогать клиентам с организационными моментами занятий
- Собирать обратную связь от клиентов
- Контролировать организационные процессы чата поддержки
- Выполнять задачи от коллег и руководителей в рамках работы отдела
Что мы ждем от тебя?
- Опыт в службе поддержки (от 1 года)
- Знание CRM/helpdesk систем (Omnidesk, Zendesk и т.п.)
- Владение Google таблицами на базовом уровне
- Готовность учиться и осваивать необходимые CRM-системы и программы
- Высокая скорость печати
- Умение общаться с людьми: эмпатия, вежливость, доброжелательность, стрессоустойчивость, грамотная речь
Этапы отбора:
- Анкета
- Собеседование с тимлидом отдела
- Тестовое задание
Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!
