Вакансия: Руководитель группы контента
Описание вакансии
Wildberries это крупнейший игрок российского рынка E-commerce.
Сейчас в Wildberries мы развиваем рекламную платформу, привлекая к созданию продукта лучших кандидатов из E-commerce и AdTech рынка.
Обязанности:
- Управление группой контент-менеджеров из 4х человек;
- Обеспечение качественного, актуального и эффективного контента для поддержки продавцов по вопросам продвижения на WB;
- Повышение скорости и точности ответов операторов;
- Анализ и улучшение клиентского опыта за счет улучшения Базы знаний и алгоритмов поддержки;
- Работа с контентом для чат-бота, анализ метрик бота, тестирование и оптимизация тестов для улучшения качества ответов бота;
- Активное взаимодействие и выстраивание процессов с командами поддержки, качества и обучения.
Требования: - Опыт управления командами и организации работы коллектива;
- Минимум 2 года опыта работы в сфере контента, связанного с клиентской поддержкой;
- Опыт управления командой контент-менеджеров (от 2 человек);
- Опыт разработки, внедрения и оптимизации скриптов для поддержки, базы знаний, FAQ и других материалов;
- Опыт работы с чат-ботами, включая анализ метрик, тестирование и оптимизацию контента;
- Способность организовать ритмичную и качественную работу отдела;
- Отличное владение русским языком, умение писать четко, лаконично, понятно;
- Умение редактировать и корректировать чужие тексты, приводить их в соответствие с требованиями компании;
- Умение организовывать и структурировать большие объемы информации, создавать удобные и понятные базы знаний;
- Желание развивать команду и повышать эффективность процессов.
В рекламной платформе Wildberries знают, как важна атмосфера в команде, поэтому кроме стандартного набора из соцпакета с бенефитами мы предлагаем:
Мы ждем именно тебя в нашей команде!
