Менеджер по сопровождению гостей (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению гостей

Описание вакансии

Немного о нас:

YarHome это более 50 квартир в Ярославле и тысячи гостей, которые выбрали нас среди сотен конкурентов. Мы про сервис с душой, где менеджер не просто исполнитель, а тот, с кого начинается впечатление о компании.

Сегодня у нас:
53 квартиры в управлении
Годовой оборот > 45 млн
Более 15 000 довольных гостей

Сейчас активно масштабируемся и ищем внимательного, живого и ответственного человека в команду.

Что вы будете делать:

• Принимать и обрабатывать входящие заявки (звонки, мессенджеры)

• Вести гостя от первого сообщения до выезда

• Подтверждать бронирование, объяснять правила, отвечать на вопросы

• Работать в Bitrix24 и Bnovo (всему обучим)

• Быстро, понятно и по-человечески общаться в чате и по телефону

• Реагировать, если гость нервничает, теряется или что-то идёт не по плану

Мы подойдём друг другу, если вы:

• Умеете держать фокус, быстро включаться и переключаться

• Пишете тепло, говорите спокойно

• Любите помогать людям и не боитесь общения

• Понимаете, что каждая бронь это деньги и человек, а не просто заявка

• Ответственны, аккуратны, не боитесь спрашивать и уточнять

Мы точно не подойдём, если:

• Вам важно просто посидеть на удалёнке

• Вы не готовы быть включёнными во время смены

• Думаете, что шаблон и автоответ это и есть сервис

Условия:

• Удалённый формат

• Сменный график (2/2, 5/2 обсуждается)

• Смены: 6, 8 или 12 часов

• Обучение: 1 неделя

• Испытательный срок: 1 месяц

• Зарплата: оклад + KPI + % от прямых бронирований

• Выплаты 2 раза в месяц

Откликаясь, напишите коротко почему вам интересна работа с гостями и в сервисе.
Без этого отклик не рассматривается.