Вакансия: Инженер поддержки в команду дистанционных банковских продуктов
Описание вакансии
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Обеспечивать высококачественную техническую поддержку ВИП-пользователей банка по вопросам, связанным с использованием банковских продуктов и услуг
Диагностировать и решать сложные технические проблемы, возникающие у ВИП-клиентов
Взаимодействовать с другими подразделениями банка для решения нестандартных запросов и инцидентов
Проводить анализ и документировать инциденты, а также разрабатывать рекомендации по их предотвращению в будущем
Обучать и консультировать пользователей по вопросам использования программного обеспечения и оборудования
Подготавливать отчеты о проделанной работе и анализе обращений клиентов
Участвовать в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов технической поддержки
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:
Релевантный опыт работы в ВИП-поддержке в рамках Финансовых организаций
Знание основ работы с банковскими системами и продуктами будет преимуществом
Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами, в том числе с ВИП-клиентами
Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения в стрессовых ситуациях
Готовность к ненормированному рабочему графику
Готовность принимать запросы и оперативно обрабатывать их вне границ стандартного окна рабочего времени по будням и иногда по выходным (в случае инцидентов)
