Вакансия: Онбординг-специалист / Customer Success
Описание вакансии
НОВИКОВ club бизнес-клуб юристов и адвокатов, развивающих частную практику и юридический бизнес.
350+ резидентов
70+ городов
Объединяем профессионалов, которые растут вместе, делятся опытом и строят сильные юридические бренды.
Задача
Сделать путь нового участника в клуб простым, понятным и вдохновляющим от момента оплаты до активного вовлечения в жизнь сообщества.
Основные обязанности
- Онбординг новых резидентов: первое касание, сегментация, подключение, запись на вводные активности, передача куратору.
- Ведение CRM и web-приложения: карточки, статусы, заметки, напоминания.
- Коммуникация с участниками по SLA: напоминания о событиях, ответы на базовые вопросы, эскалация сложных запросов.
- Подготовка отчётности: статус новых когорт, предложения по улучшению CJM и контента.
Требования
- Опыт 1 2 года в Customer Success, онбординге, клиентском сервисе или комьюнити-менеджменте.
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
- Системность, внимательность к деталям, умение работать по чек-листам и SOP.
- Уверенное владение Telegram, CRM-системами, Zoom.
- Быстрая обучаемость и готовность разбираться в событийной модели клуба.
Условия
- Формат: полная занятость, гибкий график (пиковые нагрузки в запусковые недели).
- Доход: фикс до 50 000 /мес. + бонус по KPI.
- Формат сотрудничества: ГПХ или самозанятость.
- Команда: прямое подчинение операционному директору, взаимодействие с кураторским и операционным блоком.
Почему это интересно
- Работаешь с активным профессиональным комьюнити юристов со всей страны.
- Влияешь на клиентский опыт и видишь результат сразу.
- Реальные возможности для роста: операционный менеджмент, комьюнити, CRM-координация.
- Современные инструменты и открытая культура без бюрократии и микроменеджмента.
Если ты внимателен, системен и получаешь удовольствие от помощи людям присоединяйся к команде НОВИКОВ club.
Мы ждём твоё резюме и короткое сопроводительное письмо (почему тебе интересен формат онбординга и комьюнити).
