Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

О компании:
HOSTKEY международная хостинговая компания, работающая с 2008 года.
Мы обеспечиваем услуги размещения и аренды оборудования для клиентов по всему
миру:
Россия, Нидерланды, США, Финляндия, Германия, Исландия, Турция, Италия, Польша, Великобритания, Швейцария.
В нашей инфраструктуре более 6000 физических серверов, 15 000+ VPS, собственные кластеры виртуализации и HPC.
Мы развиваемся и ищем тех, кто хочет расти вместе с нами.

Предусмотрена стажировка с обучением в течение первого месяца.
Испытательный срок до трех месяцев.

Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих сообщений клиентов в онлайн чатах, электронной почте, по телефону (опыт работы в Jira, LiveChat будет плюсом);
- Регистрация, уточнение и классификация обращений клиентов;
- Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний;
- Первичный анализ состояния сервера;
- Распределение обращений между исполнителями;
- Поддержание контакта с клиентами;
- Обработка входящих жалоб на нарушения (abuse cases);
- Базовые операции в биллинге (верификация, приостановка/продление услуг, проверка счетов).

Что мы ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь, вежливое общение.
• Владение английским на уровне C1 (чтение документации, базовая коммуникация).

Базовое понимание:

• o архитектуры ПК и серверов,
• o сетевых протоколов,
• o отличий линеек CPU / GPU (на уровне общего понимания).
• Стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности.
• Умение расставлять приоритеты и доводить задачи до завершения.

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке / helpdesk;
• Знакомство с Jira или LiveChat (Text).

Мы предлагаем:

• Возможны следующие варианты графика работы:
• 1 3 с 9.00 до 9.00 МСК
• 5 2 с 10-19 МСК
• 3 4: суббота с 10-19, вторник, четверг с 14-23 МСК
• Зарплата от 60 000 (на руки) + KPI премия.
• Выплаты 2 раза в месяц.
• Полное оформление согласно законодательству.
• Стажировка + обучение в первый месяц, испытательный срок до 3 месяцев.
• Карьерный рост внутри отдела и переход в смежные направления (NOC,DevOps, Compliance, Sales).
• ДМС после испытательного срока (Москва и МО).
• Работа в молодой команде и поддерживающем руководстве.
• Возможность работать удалённо.
• Частичная компенсация обучения английскому языку.