Оператор Call-центра / Квалификатор (удаленная работа)

Вакансия: Оператор Call-центра / Квалификатор

Описание вакансии

Мы международный мультибрендовый холдинг в индустрии развлечений и клубного бизнеса. На сегодняшний день у нас проекты в Москве и Дубае, и также планируем экспансию на другие мировые рынки.

Papa Moscow один из самых популярных ночных клубов города, где каждый вечер становится незабываемым событием. Мы создаем уникальные впечатления и эмоции, которые позволяют гостям почувствовать себя по-новому.

Сейчас мы ищем энергичного и клиентоориентированного Оператора колл-центра , который станет первой точкой контакта наших гостей и заложит фундамент их безупречного вечера уже на этапе бронирования.

Вы будете голосом нашего клуба первым, кто встречает гостей и создает впечатление о нашем сервисе

Что мы предлагаем:

Официальное оформление по ТК РФ, график 5/2, удаленная работа

Заработная плата: 50.000 фикс + KPI (после испытательного срока)

Внутреннее обучение, корпоративные мероприятия, профессиональное развитие и поддержка в тяжелых ситуациях

Яркая, вовлеченная и креативная команда

Какие будут задачи:

Быть на связи с гостями, отвечать на заявки по телефону, в WhatsApp, Telegram и соцсетях, помогать найти perfect столик для любого повода

Оформлять бронь в системе, отправлять ссылку на оплату и следить, чтобы всё прошло гладко

Заботиться о деталях и напоминать о визите, чтобы гость не забыл и точно пришёл

Быть мостом между гостем и клубом, передавать хостес полный brief: кто придёт, сколько заплатил, что важно учесть

Растить базу лояльных гостей, общаться с постоянными клиентами, вести CRM и бить свои KPI

Выявлять узкие места : почему гости отказываются, где теряются заявки, какие возражения встречаются чаще

Предлагать решения по оптимизации скриптов, регламентов и процессов бронирования

Формирование базы знаний: Фиксация типовых ситуаций и лучших практик их решения

Участие в обновлении скриптов при появлении новых кейсов

Nice to have (это ваш бонус):

• Работали в ночных клубах, ресторанах или event-индустрии знаете специфику изнутри

• Умеете работать с возражениями и дожимать сделку без давления

• Понимаете психологию VIP-клиентов и премиум-сервиса

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в колл-центре, бронировании или клиентском сервисе от 6 месяцев

• Гибкий график готовы работать вечером и в выходные (когда у людей праздник, у вас работа)

• Опыт работы с системами бронирования: Restoplace, Remarked или аналогичным срм

Простыми словами:

Мы ищем человека, который любит людей, не боится динамики и понимает, что за каждым звонком чей-то особенный вечер. Вы не робот по скрипту, а живой собеседник, который умеет и продать, и позаботиться, и решить проблему на лету.

Если вы узнали себя welcome!