Лид менеджер (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Лид менеджер

Описание вакансии

О компании

Аванта Мебель производственная компания в Чебоксарах, специализирующаяся на изготовлении кухонь под заказ. Мы работаем в среднем ценовом сегменте и ориентированы на качество продукции и высокий уровень сервиса. В нашей команде работает более 25 сотрудников, и мы активно развиваемся.

Описание вакансии

Мы ищем ответственного и энергичного менеджера по работе с клиентами для работы на удаленной основе. Это ключевая позиция в компании, которая обеспечивает качественное обслуживание клиентов.

Формат работы: удаленная работа для обработки входящего трафика
Локация: Чебоксары
График: полная занятость, гибкий график

Ключевые обязанности

1. Обработка входящих лидов (лид-менеджмент)

• Оперативная обработка входящих заявок с сайта, социальных сетей и других каналов коммуникации

• Первичная квалификация лидов: определение потребностей клиента, бюджета и готовности к покупке

• Быстрое реагирование на обращения клиентов (онлайн-консультирование через мессенджеры, телефон, email)

• Передача теплых лидов дизайнерам для дальнейшей работы

2. Работа с клиентской базой (активные продажи)

• Прозвон клиентов из существующей базы данных (клиенты, которые ранее покупали у нас)

• Прозвон потенциальных клиентов, которые не совершили покупку, для выявления причин отказа и повторного предложения

• Выявление новых потребностей у существующих клиентов, допродажи и кросс-продажи

• Информирование клиентов о новых акциях, спецпредложениях и услугах компании

3. Административная работа и отчетность

• Ежедневный сбор информации от всех сотрудников компании о выполненных задачах

• Внесение данных о проделанной работе в CRM-систему Битрикс24

• Ведение клиентской базы данных, актуализация информации о клиентах

• Подготовка отчетов о работе с клиентами для руководства

4. Работа с отказами и претензиями

• Прозвон клиентов, недавно отказавшихся от покупки, выяснение причин отказа

• Работа с возражениями, попытка возврата клиентов (реактивация)

• Обработка претензий и жалоб клиентов, поиск компромиссных решений

5. Оценка удовлетворенности клиентов (CSI)

• Прозвон клиентов после завершения заказа для оценки степени удовлетворенности

• Проведение опросов по следующим параметрам:

  • Общая удовлетворенность компанией

  • Качество мебели

  • Работа дизайнера

  • Работа менеджера

  • Качество монтажа и работы сборщиков

  • Готовность рекомендовать компанию друзьям и знакомым (индекс NPS)

• Фиксация обратной связи и передача информации руководству для улучшения процессов

Требования к кандидату

Профессиональные навыки:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в сфере мебели, интерьеров или смежных областях)

• Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel)

• Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 будет преимуществом)

• Навыки телефонных продаж и консультирования клиентов

• Умение работать с большим объемом информации и многозадачностью

• Грамотная устная и письменная речь

Личные качества:

• Коммуникабельность, клиентоориентированность

• Ответственность, исполнительность, внимательность к деталям

• Стрессоустойчивость и способность решать конфликтные ситуации

• Самоорганизация и способность работать удаленно

• Инициативность, нацеленность на результат

• Позитивный настрой и желание развиваться

Будет преимуществом:

• Опыт работы на удаленной основе

• Знание специфики мебельного производства

• Опыт координации проектов

• Понимание принципов работы с метриками CSI и NPS

Условия работы

Что мы предлагаем:

Заработная плата:

• Оклад + процент от продаж/выполненных задач

• Уровень дохода: от 40 000 до 80 000 рублей (в зависимости от опыта и результатов)

Формат работы:

• Удаленная работа с гибким графиком

• График работы:

• Возможность работать из любой точки

• Полная занятость, 5/2

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Оплачиваемый отпуск и больничный

• Обучение за счет компании (продукт, CRM-система, техники продаж)

• Современные инструменты для работы (доступ к Битрикс24, корпоративная связь)

Почему стоит работать у нас?

• Стабильная компания с налаженными бизнес-процессами и постоянным потоком клиентов

• Разнообразие задач вы не будете скучать, каждый день приносит новые вызовы

• Влияние на результат ваша работа напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и успех компании

• Развитие навыков вы получите опыт в продажах, координации проектов, клиентском сервисе

• Удаленная работа экономия времени на дороге, возможность работать в комфортных условиях

Как откликнуться?

Если вы узнали себя в этом описании и готовы стать частью нашей команды, отправляйте резюме или звоните по телефону.

В резюме, пожалуйста, укажите:

• Опыт работы в продажах/клиентском сервисе

• Опыт работы с CRM-системами

• Почему вас заинтересовала эта вакансия

Мы рассмотрим все резюме и свяжемся с подходящими кандидатами для собеседования.

Присоединяйтесь к команде Аванта Мебель создавайте уют в домах наших клиентов вместе с нами!