Специалист технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы в KonnektU разрабатываем IT решения для фармацевтических компаний.

Имеем государственную аккредитацию в сфере информационных технологий. Являемся партнёрами MTC и резидентами инновационного центра Сколково .

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Полноценная обработка заявок в единой системе через все каналы коммуникации : входящие звонки (через IP-телефонию), электронную почту, чат-бота.

• Первичная поддержка и эскалация : сбор всей необходимой информации от пользователей и корректная эскалация сложных обращений на вторую линию поддержки.
• Технический анализ и тестирование:

Тестирование мобильного приложения на наличие багов и ошибок.

Работа с API мобильного приложения и анализ данных в формате JSON.

Написание SQL-запросов средней сложности для извлечения и анализа данных.

• Коммуникация и рассылки: создание и проведение массовых рассылок для клиентов (SMS и E-mail), включая вёрстку HTML-писем.

МЫ ЖДЕМ, ЧТО ВЫ ИМЕЕТЕ:

• опыт работы в технической поддержке или call центре от 1 года
• знание мобильных устройств на уровне уверенного пользователя
• грамотность, навыки делового общения и письма
• развитые коммуникативные навыки
• желание развиваться в направлении IT сопровождения
• знание компьютера на уровне продвинутого пользователя и базовое знание SQL
• подходящие условия для работы из дома - отсутствие постороннего шума, наличие стабильного интернета
• среднее-специальное или высшее техническое образование

МЫ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• полностью удаленный формат работы ,
• оформление только по трудовому договору и официальную заработную плату,
• надбавку 10 000р. в месяц , после испытательного срока (за доп.задачи),
• соблюдение ТК РФ,
• график 5/2 (московское время с 09:00-18:00) ,
• грамотный онбординг и обучение.

НЕМНОГО О НАС:

Мы в KonnektU разрабатываем IT решения для фармацевтических компаний.

Мы создали современную CRM систему, Мобильное приложение для работы полевых сил, Синдикативную базу данных ЛПУ, аптек, врачей и фармацевтов, Решение для управления омниканальными коммуникациями с медицинским сообществом и многое другое.

Konnektu :

- является резидентом Сколково в кластере ИТ;

- аккредитована в реестре российских ИТ компаний;

- ПО Konnektu зарегистрировано в реестре российского ПО;

- зарегистрирована в реестре Малых технологический компаний (МТК) в Минэкономразвития РФ;

- получила грант от Фонда Бортника в 2022 году по программе развитие Цифровых технологий;

- имеет регистрацию ПО и Баз данных в Роспатент;

- в 2021 году стала получателем венчурного финансирования от компании МТС