Специалист отдела продаж (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела продаж

Описание вакансии

Основные задачи

Анализировать и систематизировать обратную связь клиентов из разных каналов (опросы, соцсети, почта, чаты, CRM).

Разрабатывать и внедрять систему обработки обратной связи, включая автоматизацию типовых запросов.

Создавать и настраивать чат-ботов, сценарии виртуальных помощников и автоответов.

Формировать отчёты и рекомендации по улучшению клиентского опыта.

Взаимодействовать с командами маркетинга, сервиса и IT для внедрения улучшений.

Работа с сайтом (наполнение)

Требования к кандидату

Опыт работы с клиентской аналитикой или автоматизацией коммуникаций.

Знание платформ для создания чат-ботов (Manychat, BotHelp, Chatfuel, Telegram Bot API и др.).

Умение структурировать данные и находить закономерности.

Коммуникабельность и клиентоориентированность.

Портрет идеального кандидата

Общее описание

Это человек, который соединяет аналитику, эмпатию и диджитал-инструменты. Он умеет выстраивать систему обратной связи, понимать клиентов и превращать хаотичные запросы в структурированные инсайты, а также способен создавать чат-ботов и автоматизировать коммуникации.

Ключевые качества

Аналитический склад ума и способность находить закономерности.

Эмпатия и клиентоориентированность.

Системное мышление.

Любовь к структуре и автоматизации.

Техническая любознательность и готовность к экспериментам.

Коммуникативность и умение договариваться с разными отделами.

Навыки и опыт

Опыт работы в клиентском сервисе, CRM, маркетинге или аналитике.

Понимание customer journey, NPS, CSAT и других метрик клиентского опыта.

Владение платформами для чат-ботов (Manychat, BotHelp, Chatfuel, Telegram Bot API и др.).

Уверенное владение Excel, Google Sheets, Notion, Airtable.

Опыт сбора и анализа отзывов, проведения опросов.

Приветствуется опыт внедрения автоматизаций (боты, автоответы, триггерные коммуникации).

Личностный профиль

Внимательный к деталям, но не застревающий на мелочах.

Спокойный, рациональный, умеет анализировать без выгорания.

Проактивный и нацеленный на поиск решений.

Современный, технологичный, чувствующий язык клиентов.

Любит, когда сервис работает как часы и клиенты довольны.

Условия:

• Офис в районе ВДНХ рядом с парком
• Бесплатное посещение тренировок в школе I Love Supersport
• Компенсация 50% на обучение английскому языку в школе SkyEng

• В сопроводительном письме начните с "Я хочу работать в Ironstar, потому что...". Так мы поймем, что вы ознакомились с описанием вакансии. Также в конце сопроводительного письма напишите на какую зарплату вы рассчитываете.