Вакансия: Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )
Описание вакансии
Обязанности:
Мониторинг и оценка звонков:
Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
Анализ производительности и эффективности:
Оценка коммуникативности
Оценка точности предоставляемой информации
Оценка клиентоориентированности
Корректировка критериев оценки:
Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
Обратная связь и обучение:
Предоставление конструктивной обратной связи по оператор ам сотрудникам и руководителям.
Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
Анализ трендов и рекомендации:
Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
Отчетность:
Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту
