Проектный менеджер / Сервис Менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Проектный менеджер / Сервис Менеджер

Описание вакансии

В мае 2022 года YADRO запустило новое направление разработка телекоммуникационных решений. Мы создаем сложные программно-аппаратные системы (software и hardware) для беспроводных мобильных сетей.

Для тестирования прототипов наших разработок создана Лаборатория, которая оснащена оборудованием для эмулирования, тестирования и радиоизмерений.

В связи с расширением команды открыта позиция Проектный менеджер / Сервис Менеджер

Чем Вам предстоит заниматься:

Выстраивание взаимоотношений с внутренними заказчиками;
Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности внутренних заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки;
Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов, запросов;
Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
Контроль уровня удовлетворенности заказчиков;
Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
Организация работ со смежными подразделениями
Что мы ожидаем от будущего члена команды:

Высшее образование;
Опыт работы в сервисном подразделении или отделе поддержки крупной ИТ-компании;
Знания основных этапов разработки ПО, программно-аппаратных систем;
Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг;
Опыт взаимодействия с командами разработки;
Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
Точность и аккуратность;
Умение писать письма и вести переговоры;

Дополнительно приветствуем:

Успешный опыт управления проектами или участие в разработке ПО;
Прикладной опыт работы с сетевым оборудованием, серверами и базами данных;
Знание Linux