Customer success and support (удаленная работа)

Вакансия: Customer success and support

Описание вакансии

Rubius аккредитованная IT-компания, разрабатывающая софт для разных отраслей: от промышленности до медицины. Мы основаны в Томске, но работаем по всему миру. Нашими решениями пользуются такие компании, как Apple, Tesla, Kaspersky, Amazon, Uber, Газпром, РЖД и другие. Партнёры в ОАЭ, Казахстане, России и Саудовской Аравии. Подробнее о нас на hh.ru.

Planyway визуальный командный планнер для Jira и Trello. Planyway это инструмент для управления проектами, планирования ресурсов и с 1+ млн зарегистрированных пользователей в 192 странах.

Мы команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!

Чем предстоит заниматься:

• Помогать клиентам достигать успеха в работе с нашим продуктом (Customer Success)

• Отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы

• Писать понятные инструкции по продукту (Help guide)

• Собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)

• Делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей

• Проводить демонстрации продукта для клиентов

Примечание (!):

Вы должны быть готовы проводить вебинары и звонки с клиентами из Европы и США. Ваш гибкий рабочий день должен частично совпадать с временной зоной PST.

Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников.

Добро пожаловать в команду, если есть:

• Уровень английского Upper Intermediate и выше (для проведения демонстраций)

• Опыт работы в Customer Support от 2-х лет

• Умение систематизировать и анализировать информацию

• Отличные коммуникативные навыки

• Сильные навыки работы в команде и умение проводить презентации

• Желание понять все особенности продукта

• Умение работать в режиме многозадачности

Что мы предлагаем

Сотрудники компании главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.

Про работу и оплату:

• Белую и своевременную заработную плату
• Официальное трудоустройство
• До 5% ежемесячная премия за результат
• Комфортное рабочее место, эргономичный стул
• Помощь с home office удалённым сотрудникам
• Гибкое начало рабочего дня
• Бонусы аккредитованной IT-компании

Про рост и развитие:

• Индивидуальный трек развития
• Компенсация за профессиональную сертификацию в рамках индивидуальных треков
• Внутренние митапы на разные темы и подробные гайды

Про офис, плюшки и атмосферу

• Оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях)
• Возможность получить ДМС (со стоматологией) после испытательного срока для офисных сотрудников и телемедицина для удалённых сотрудников
• Вкусные завтраки, офис с верандой и большой кухней
• Скидки для вас и родственников в Rubius Academy
• Бонусы к рождению детей и свадьбе
• Разнообразные корпоративы и активности
• Развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии
• Сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого.

Чтобы узнать нас ближе, вбивайте в поисковики слово Rubius.

Пара слов о процессе:

Сначала изучаем резюме всей командой. Иногда процесс может идти чуть медленнее обычного. Но не переживайте ни одно резюме не потеряется, у нас всё аккуратно фиксируется в CRM.

На первое интервью попадают те, кто максимально подходит по опыту и навыкам. Тут всё по делу если вы в прицеле, обязательно свяжемся.

Процесс может занять до 3 4 недель. Иногда быстрее, но бывает, что и чуть дольше зависит от расписаний и отпусков.

Интервью. Иногда сначала созваниваемся с HR, иногда сразу встреча с менеджером зависит от ситуации.

Берём паузу на обсуждение с командой. А дальше либо оффер, либо остаёмся на связи и не теряем контакт :)

Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело!

С уважением,
Ольга Мальцева
HRD хорошей компании:)