Ассистент проекта (удаленная работа)

Вакансия: Ассистент проекта

Описание вакансии

BFCshoes первый магазин босоногой обуви на Кипре.

Мы строим бренд, который люди выбирают за качество сервиса и внимательное отношение к деталям.

Ищем человека в команду, который будет поддерживать стабильную работу онлайн-каналов и обеспечивать аккуратный клиентский сервис.

Постоянная работа, настроенные процессы, понятные и повторяющиеся задачи.

Условия

ЗП: 550 испытательный период.

Далее 600 + KPI-премия (после испытательного периода 700-750)

Полная занятость: 5/2, 10:00 19:00 (время Кипра), 1 час обеда

Полностью удалённо

Оформление по договору, выплаты без задержек

Ты подходишь нам, если

• У тебя есть опыт продаж или клиентского сервиса от 1 года
• Ты умеешь работать с CRM и онлайн-сервисами
• Английский B1+ (часть клиентов англоговорящие)
• Ты аккуратен в коммуникации и внимателен к деталям
• Тебе комфортно работать самостоятельно, без постоянного контроля
• Тебе нравится наводить порядок и доводить задачи до результата

ВАЖНО! Работа предполагает полную занятость в течение рабочего времени без возможности совмещать.

Что предстоит делать:

Операционные процессы ( 70% времени)

• Ведение CRM (Bitrix): порядок и актуальность данных
• Предзаказы, обмены, возвраты, гарантийные обращения
• Заполнение и контроль карточек товаров, цен, наличия и платежей
• Сбор и публикация отзывов
• Взаимодействие с подрядчиками по техническим вопросам
• Другие похожие задачи

Продажи и онлайн-консультации ( 20% времени)

• Обработка входящих запросов (Instagram / WhatsApp / Telegram / сайт / звонки)
• Ответы на вопросы, подбор моделей и сопровождение клиента до покупки
• Организация примерки в офлайн-магазине
• Допродажи

Только входящий поток. Холодных продаж нет.

Контент-операции ( 10% времени)

• Публикация готовых материалов от SMM (stories, новинки, поступления)
• Первичное общение в комментариях и сообщениях
• SMS / WhatsApp-рассылки
• Поиск инфлюенсеров и первичное общение

Контекст роли

Эта роль отвечает за устойчивую работу онлайн-системы компании: сайт, CRM, оплату, предзаказы, возвраты и корректность данных. Задача чтобы онлайн-процессы работали ровно и предсказуемо: ничего не падало, не терялось и не тормозило продажи.

Основные продажи проходят в офлайн-магазине в Лимассоле, онлайн-обращений сейчас 0 10 в день, и мы планируем увеличивать этот поток. Поэтому важно заранее выстроить порядок и точность в операционных процессах чтобы рост происходил без хаоса и потерь. Работа ведётся в связке с офлайн-менеджером продаж.

Контент создаёт отдельный специалист. На этой роли важно размещать готовый материал на сайте и в сервисах, обновлять данные и следить за их актуальностью.

Большинство задач регулярные циклы: ежедневные и еженедельные проверки, обновления карточек и цен, отчёты, тестирование оплат и форм, статусы заказов, рассылки, сбор отзывов и взаимодействие с подрядчиками при технических сбоях.

Ориентировочное распределение нагрузки: 70% операционные процессы, 30% работа с входящими запросами.

Ожидаемый результат

CRM без просроченных лидов, потерянных клиентов

Ответ клиентам до 10 минут

Клиенты доведены до примерки или покупки

Актуальные данные на сайте, в CRM и сервисах

Корректная работа оплат, форм и телефонии

Задачи выполняются с первого раза, без повторных доработок

Ты узнал себя и тебя заинтересовала данная вакансия? - откликайся и заполняй анкету.

Мы принимаем решения только на её основе.

Мы с тобой свяжемся, и, если ты нам подходишь - пригласим на собеседование.

Желаем удачи и пусть из всех кандидатов до конца дойдёшь именно ты

Отклики на вакансию принимаются до 26 ноября, включительно