Специалист службы поддержки / Customer Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки / Customer Support Manager

Описание вакансии

zigmund.online это сервис для заботы о ментальном здоровье. Помогаем быть счастливее в неидеальном мире. В нашем сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира.

В нашу команду поддержки мы ищем саппорта, который сможет решать проблемы клиентов, помогая им достичь успеха в терапии.
Задачи:

• Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги;
• Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты;
• Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки;
• Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (90% работы);
• Заниматься удержанием клиентов.

Что мы хотим видеть в кандидате:

• Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком без шаблонов
• Ты любишь общаться с людьми
• Ты умеешь работать с Notion, Usedesk и Google Workspace

Что мы предлагаем:

• Зарплата 35к оклад + 15к премия;
• График работы 5/2;
• Полностью удаленно!
• Бесплатная терапия;
• Доступ к корпоративному порталу скидок и внутренней системе благодарностей;
• Ментально-здоровых руководителей и возможность перенимать опыт от крутых специалистов :)