Технический специалист голосовой поддержки (без продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Технический специалист голосовой поддержки (без продаж)

Описание вакансии

Приглашаем в команду отдела клиентского обслуживания специалиста в техническую поддержку клиентов. Мы ищем не просто оператора, а будущего технического эксперта, готового решать сложные задачи и развиваться в одной из лучших команд поддержки. Если вы хотите не только принимать звонки, но и глубоко разбираться в технических вопросах, расти профессионально и влиять на развитие продукта - присоединяйтесь к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие голосовые и текстовые обращения клиентов, проводить глубокую диагностику, анализировать логи для выявления причин проблем
• Самостоятельно настраивать оборудование клиента и помогать ему решать технические вопросы
• Разрабатывать и предоставлять инструкции для клиентов
• Влиять на качество продукта: ваши находки и отчеты будут напрямую способствовать исправлению ошибок и устранению сбоев
• Взаимодействовать с командой разработчиков по вопросам устранения технических неисправностей и улучшения платформы

Что мы ждем от кандидата:

• Образование не ниже среднего профессионального
• Желателен опыт работы в поддержке клиентов, клиентоориентированность
• Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь

• Умение находить решение в нестандартных ситуациях

• Желание развиваться и становиться экспертом в области технической поддержки

• Позитивное отношение к людям, желание и готовность много общаться и помогать другим (клиентам, коллегам)

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы: сменный 2/2 (ночные смены с 21:00 до 9:00)
• Стабильные выплаты заработной платы 2 р./мес. Доход складывается из оклада и ежемесячной премии, а также у нас есть годовая премия
• Возможность работать по удаленному формату
• Полный ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 месяца)
• Корпоративный университет для прокачки в IT, менеджменте или смежных областях
• Карьерное развитие по системе грейдов