Специалист техподдержки (звонки+чаты) Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист техподдержки (звонки+чаты) Оператор call-центра

Описание вакансии

Привет! Мы команда SCHWARZ , немецкий бренд инструментов.
Производим и продаём инструменты для дома и строительства в России и СНГ, входим в топ продавцов Ozon и Wildberries (оборот 400+ млн /мес).Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.

Почему вам понравится с нами?

• Официальное трудоустройство с первого дня: выплаты 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Профессиональное развитие: ИПР, курсы за счёт компании, библиотека;
• Удалённая работа из любой точки мира;
• Понятные и простые задачи с четкими т/з, интрукциями и регламентами;
• У нас нет бюрократии, долгих согласований и бессмысленных задач.

Что предстоит делать:

• Совершение исходящих звонков по базе компании;
• Общение в чате с покупателями;
• Объяснение условий обслуживания, политики возврата покупателям;
• Эффективное сокращение возвратов;
• Удаление негативных отзывов;
• Работа в AMO CRM.

Работа предполагает взаимодействие с нашими действующими покупателями (тёплая клиентская база). Основные задачи консультирование клиентов по приобретённым товарам и вопросам, связанным с возвратами. Продажи не требуются.

Вы идеально подойдете, если:

• У вас есть опыт работы в клиентском сервисе / техподдержке / отделе продаж / рекламациях;
• У вас есть опыт работы на исходящих звонках;
• У вас есть базовые навыки работы в Excel / Google-таблицах ;
• У вас есть опыт работы с AMO CRM (желательно, но готовы обучить);
• Знание " Закона о защите прав потребителей" будет большим преимуществом;
• Вы коммуникабельны, клиентоориентированны и стрессоустойчивы.

Что предлагаем:

• ЗП: оклад 25.000 рублей + KPI 25.000 рублей (формируется за успешные консультации клиентов, подробнее на собеседовании)
• График: пн пт, 10:00 19:00;
• Полностью удалённая работа

Этапы отбора:

Скриннинг с HR Интервью с HR Оффер

Откликайтесь - увидимся на собеседовании